企业微信可以转移员工名下的好友吗?
个人微信做客户运营最大的弊端,就是添加的客户好友和微信号深度绑定,无法转移。企业微信在这方面有巨大的优势,不但提供了“离职继承”,实现转移离职员工名下好友的功能。还有“在职继承”,管理员可以将在职员工名下的好友客户,转移给其他员工,实现更加灵活的资源调配。
离职交接对个人微信是致命的问题
现在企业的员工流动性还是很大的,员工离职如何转移名下客户,一直都是比较头疼的问题。
通过个人微信做客户运营,转移名下好友客户,意味着需要将客户重新添加,通过率很难保证,就算好友客户同意添加,也算是新添加的好友,原来的聊天记录都丢失了。对客户跟进冲击极大。
因此,在个人微信运营下,离职转移就是一个致命的问题。为了规避离职交接,很多企业用老板或管理人的身份注册微信,避免用销售个人的微信。即便如此,个人微信在离职交接方面,依然有大量不方便和无法解决的问题。
企业微信有了【离职继承】功能,可以完美解决该问题
企业微信如何操作“离职继承”?
管理员登录企业微信管理后台,在【客户联系】下面选择【离职继承】
列表将显示已经做完离职处理的员工名称(需要之前对该员工完成离职操作)
选择该员工,然后点击【分配给其他成员】,选择需要转移的新员工,点击确定即可完成客户好友离职继承转移。
针对在职员工的好友转移,企业微信还有【在职继承】功能
管理员登录企业微信后台页面,在“客户联系”页面,选择“在职继承”
什么是“在职继承”
当成员或客户有变更时,企业可以将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。分配后,客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人;如果客户主动拒绝,接替成员还可选择主动添加。
客户可以被多次分配吗?
为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性,在职成员的每位客户最多被分配2次。客户被转接成功后,将有90个自然日的服务关系保护期,保护期内的客户无法再次被分配。
原来跟进的成员是否还可以继续服务客户
为了保障客户不被重复打扰,如果新成员成功接替客户,则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务;如果新成员接替失败,则成员还可继续为客户提供服务。