企客宝手机坐席说明

企客宝手机坐席可以支持安卓6.0以上的机型,实现将您的手机和企客宝系统关联,支持页面的一键拨号,并能将通话记录和录音上传系统,实现基于企客宝客户管理系统的外呼管理,大幅提高您的工作管理效率。

手机坐席APP下载

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点,首创推出【手机坐席】渠道,并接入企客宝呼叫中心。

既保证了线路的稳定,也同时将电销管理纳入企客宝高效的客户管理体系中,不但实现一键外呼的快捷方便,也与企客宝系统打通数据,管理者方便完成通话记录的查询和数据统计的操作,极大的提高了管理效率。

【手机坐席】通过手机sim卡外呼,接通率高,换号成本低,而且只要安装app软件,无需其他硬件,就可以构建您的呼叫中心,适合外呼型电销,高强度外呼开拓市场。

您可以用手机扫描下载二维码


也可以用手机打开 下载地址


手机坐席APP安装

  扫码后选择下载安装

如果通过微信等方式扫描二维码,打开下载页面的时候,会提示用手机浏览器打开该页面,请按要求操作,完成手机APP的操作。

如下图所示,微信扫码二维码后,需要用手机浏览器打开下载相关APP


用手机浏览器打开下载页面后,点击【下载安装】按钮

  安装APP时请赋予所需的权限

请完成相关apk的下载并安装app,赋予所需的权限。


手机坐席APP登录

  点击【企客宝坐席】APP,打开后可以显示登陆页面

请用您的企客宝账户(手机号)登录,如果提示无法登陆,请联系管理员确认是否开通了手机外呼坐席,请参考 创建外呼坐席


企客宝坐席APP显示页面

手机坐席登录后,主要显示软件状态参数,并不会列出客户信息等数据,所有客户电话等数据,都是在企客宝网页端点击,触发手机坐席APP相应外呼,不需要在此列出。

您可以关注以下几个参数显示

  • 用户名和登录账户:请确保登录坐席的是您本人的账户!另外务必确定不能有坐席账户同时重复登录的情况,否则会影响数据管理,每个人都应该使用自己的账户登录手机坐席。
  • 运行权限:请确保所需的要权限都正常赋予了,否则会影响外呼的发起以及通话记录的上传。
  • 连接状态:请确保连接状态为【服务器连接成功】,否则请检查手机的网络或WIFI连接情况。


  录音文件路径确认

点击【设置录音路径】,您可以设置相关录音文件的存储目录,如果设置正确,该页面会显示所有录音文件。

点击【返回上级目录】将路径回退一级

当您确定当前路径为手机保存录音的目录,点击【设定为录音文件保存目录】,将当前目录保存设定。


企客宝手机坐席针对部分主流机型做了自动匹配,如果您的机型没有自动匹配,可以上网搜索一下本机型的录音文件目录,并在此设置。

注意:您首先需要设置手机自动录音,这样拨打电话才会生成通话录音,或者您每次拨打都手动点击录音。

以小米红米4A手机为例,点击外呼,进入通话一览页面(左下图),点击【电话设置】进入电话设置页面(右下图)

如果【通话录音】显示【未启用】,请点击打开通话录音(如下图)

以华为荣耀手机为例,视频介绍如何 设置手机的自动录音

以华为荣耀手机为例,视频介绍如何 设置手机的录音文件路径

  手机坐席APP上传通话记录

您每次登陆企客宝手机坐席APP,都会自动检查并上传通话记录和录音(如果您设置录音文件路径正确),所以如果您感觉有文件没有上传,可以重新登录一下手机坐席。

此外,如果您想确认一下上传的具体情况,可以点击坐席APP最下方功能页签【通话记录】,与手机的通话记录具体对照确认一下。

  • 如果通话记录已经上传,号码后面会显示【已上传】。
  • 如果通话录音已上传,号码下方会显示【录音文件已上传】,如果没有上传,一般都是录音文件路径设置不正确,或者没有自动录音生成,这里将显示【未找到录音文件】,您可以根据相应提示进行排查。
  • 向下拖动该页面,将会手动触发上传操作。


  录音文件确认

您可以点击APP界面下方【录音文件】来确认和清理手机录音文件。

  • 如果手机的自动录音功能已经打开,打开【录音文件】页面,将显示所有录音文件,此处显示的录音文件和手机文件夹内显示一致。
  • 如果录音文件以【ok】开头(例如 ok-qikebao-20200415135530-155****.amr),说明该录音文件已经成功上传系统。
  • 录音文件上传成功后,您就可以选择清理本地文件,释放手机存储空间。点击【清理旧录音】按钮,将清理一周之前已经上传成功的录音文件。注:保留一周内的录音文件,方便有问题及时对照检查。


  手机坐席APP登录账户没有和外呼号码绑定

企客宝手机坐席,使用非常灵活,原则上该坐席登录到哪个手机,就是用哪个手机实施外呼,所以并不存在登录账户与某个外呼电话号码的绑定关系。

举个例子:

您有一个手机坐席(账号13912123838)和两个安卓手机:手机号码分别是13611112222 和 18622225555。这两手机都正常安装了企客宝手机坐席。 假设您139的坐席账号登录了 136这个手机,那么坐席外呼就使用136的手机号码。 如果139的坐席账号登录186的手机,很自然该坐席就使用186的手机号码外呼,非常灵活。

  手机坐席APP登录账户切换

如果您想切换登录账号,首先需要退出当前坐席账号登录,点击手机坐右上角菜单,选择【切换账号】回到最初登录窗口,您用新的坐席账号登录即可。

请确保登录坐席的是您本人的账户!另外务必确定不能有坐席账户同时重复登录的情况,否则会影响数据管理,每个人都应该使用自己的账户登录手机坐席。