企客宝固话坐席说明

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点，推出【电话盒子】渠道，并接入企客宝旗舰版呼叫中心，一键外呼，通话记录，录音和数据统计都一应俱全。

【电话盒子】通过您的固话线路外呼，线路稳定，搭配高品质电话盒子硬件（水晶头链接电话机，USB链接电脑），就可以实现来电弹屏，通话统计等，适合客服型电销，将更多来电转换为订单。那么如何进行电话盒子的配置和使用呢？

  购买电话盒子硬件

首先您需要有一部电话机

注意是接水晶头普通电话线路，不是插电话卡的无线座机之类的。

然后购买企客宝指定的高品质电话盒子硬件，如下图连接电话和电脑，确保线路通畅。

  办理电话盒子席位开通

您可以联系企客宝客服，办理并开通相关的外呼席位，坐席登录账号同旗舰版登录账号（注册手机号）。

说明：如果用电话盒子客户端登录账号，就是【固话坐席】；如果以手机APP登录账号，就是使用【手机坐席】。请确保避免账号同时在多个终端登录，从而造成注册失败，影响使用。

企客宝旗舰版外呼坐席开通

坐席开通及使用方式，请参考 企客宝外呼坐席设置

  电话盒子客户端下载和安装

下载旗舰版电话盒子客户端安装包 下载地址

解压 qikebaoSaaSBoxSetup.zip 后运行安装程序。

安装完成后，桌面会有图标显示如下

打开后，可以用企客宝旗舰版相关账号登录（登录手机就是企客宝旗舰版账户）

注：登录账号成功后，客户端会自动记住密码，方便下次登录。

务必确保，同一个账号，不要同时登录多个客户端，否则会造成客户端注册失败，保持一台机器一个账号的使用，最为方便稳妥。

登录后，请检查客户端的显示，确保盒子正常运行。

如果【话机状态】显示【设备检测中】，说明客户端尚未正常运行。

如果是设备错误，请检查并重新插拔USB，退出客户端，重新登录（最好同时重启电脑）

注意！退出客户端操作，请先选中后台运行的图标（一般会列在右下侧状态栏中，如果没有，可以如下图点击显示隐藏图标），

鼠标右键，选择【退出】实现完整的退出操作

注意：客户端运行会检查电脑的音频系统，如果操作系统对音频做了禁用等操作，请注意音频软硬件正常运行，避免客户端检测错误。

注意：

• 正常情况下，盒子客户端【话机状态】应该显示【空闲】（如果拨打期间，自动显示繁忙）

• 企客宝旗舰版界面，右上角外呼拨号界面，应显示【在线】。

• 请注意确认【区号】区域，是否显示当地的区号（例如北京，010），区号设置正常情况下，拨打外地手机号，企客宝会自动加0，如果拨打语音提示有问题，请及时联系客服设置。

• 如果企业设置分机或拨打外线有特殊规则，比如拨打外线号码前加9，请及时联系客服设置。

• 客户端界面上【拨号测试】，仅供测试拨号正常，此处不会自动实施规则，请在企客宝旗舰版中正式拨打电话。

注意 ，少数客户的电脑由于操作系统太老（例如XP等微软已经停止支持的版本），可能会出现无法运行，或者提示缺少运行环境的提示，请先下载微软的 .NET 运行环境，
下载地址， 如果下载后仍然无法运行，建议换台电脑尝试，或者升级操作系统版本（XP等老版本存在严重的安全隐患，建议升级）

  通过企客宝旗舰版界面，拨打电话并查看通话记录

• 一键外呼功能

完成席位配置的员工登录坐席客户端，同时登陆企客宝旗舰版，可以实现一键拨号，来电弹屏，通话统计等功能。

企客宝旗舰版界面，右上角外呼拨号界面，应显示【在线】

通过拨号界面拨打电话，将弹出摘机提示

摘机（或按免提）后，固话电话机会自动完成拨号，从而进行通话，挂机后，【话机状态】恢复为【空闲】。

除了在拨号界面拨打，可以在客户一览中，点击【电话图标】，在弹出的界面中选择需要的号码点击【拨打电话】（该客户所有号码都会在此列出，非常方便）

• 来电弹屏

当有电话呼入时，如果您当时已经登录企客宝，企客宝将自动匹配库内的客户信息，如果匹配成功，将显示客户链接，您可以直接点击进入客户详细页面，方便您针对性做出应答（注：如果该客户不是您名下客户，依然收到企客宝权限管理的限制，您将无法看到客户详细页面）

同时，在显示号码的同时，自动识别地区和运营商，方便您的使用。

如果来电时，您没有登录企客宝系统，电话盒子客户端也提供来电弹屏功能