企业微信如何管理客户群

企业微信可以创建客户群,且为客户群的管理和设置提供了丰富的功能。

企业微信如何管理客户群

创建客户群

具有客户群使用权限的成员,可以在客户端->【工作台】->【客户群】中点击【创建一个客户群】。

PC端显示如下:


手机端显示如下:

客户群页面

在客户群页面,工具一栏,支持【群聊数据统计】【加入群聊】【客户群群发】【快捷回复】【聊天工具栏】【防骚扰】【群成员去重】等功能。

群聊数据统计

企业超级管理员和业务负责人可在通过【工作台】-【客户群】-【工具】-【群聊数据统计】查看管辖范围内成员的客户群相关数据。计算方式如下:


群聊

群聊总数:截至统计周期最后一天,成员拥有的客户群的数量。
新增群聊数:统计周期内,成员新拥有的客户群的数量。
有过消息的群聊数:统计周期内,有成员在群聊内发送过消息的客户群的数量。

群成员

群成员总数:截至统计周期最后一天,成员拥有的客户群中的群成员的数量。
新增群成员数:统计周期内,成员的客户群中新加入群成员的数量。
发过消息的群成员数:统计周期内,在客户群中发过消息的群成员的数量。

群消息

群聊消息总数:统计周期内,成员的客户群中的消息数量。

加入群聊

点击【加入群聊】,客户可通过扫描群二维码、立牌或点击小程序上的按钮,即可获取入群方式,进入企业的客户群。


客户群群发

底部栏【工作台】->【客户群】-> 【工具】-> 【客户群群发】

什么是【客户群群发】?

成员可把通知、祝福、活动等消息批量发送到不同的客户群,并进行后续的服务;管理员或负责人也可创建企业服务消息,由成员选择客户群并发送。

谁可以使用【客户群群发】?

具有客户联系和客户群使用权限的成员,都可以使用客户群群发将消息批量发送到客户群,超级管理员和业务负责人,还可创建企业服务信息,通知员工选择客户群并发送。

可以发送信息到哪些客户群?

成员每次仅可以选择自己管理的、最近活跃的200个客户群进行群发。最近活跃指最近创建或最近发过消息的客户群。

群发是否有频率限制?

每个客户群没个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息,每个自然月最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的四条群发消息。

其他注意事项

1、群发消息不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容,企业应对其制作、发送和传播的群发消息内容承担全部的法律责任

2、不得以任何方式滥用本功能实施恶意骚扰用户、开展过度营销等行为。

3、如企业微信帐号存在异常,则可能导致群发消息发送失败或异常等情况。

快捷回复

管理员或业务负责人可配置企业成员的快捷回复,配置好后将会显示在成员快捷回复页面里。

也可创建我的快捷回复,且支持创建分组,方便查看。


聊天工具栏

将应用页面配置到聊天工具栏,方便成员与客户聊天中查看和使用,提高服务效率。

管理员可配置企业成员的聊天工具栏,用户也可配置自己的聊天工具栏。

防骚扰

成员设置防骚扰规则,在客户群开启防骚扰后,当客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告;管理员也可创建企业的规则,由成员选择使用。成员将群客户设为禁止加入群聊的客户后,会将其从该成员的所有客户群移出且不能再加入该成员的所有客户群。


谁可以使用防骚扰?

具有客户联系和客户使用权限的成员,都可以配置自己的防骚扰规则。管理员还可创建企业的规则,由成员选择使用。

在哪里可以开启防骚扰?

成员可以选择自己的客户群,在群资料页面开启防骚扰,一个客户群支持设置多条防骚扰规则。

群成员去重

船员可以选择多个客户群,筛选出其中重复的群客户,并将它们从重复的客户群众移出去。管理员、业务负责人也可创建企业的客户群去重任务,由成员进行去重。


谁可以使用群成员去重?

具有客户联系和客户群使用权限的成员,都可以使用群成员去重。超级管理员和业务负责人还可以创建企业的客户群去重任务,又成员进行去重。

可以选择那些客户群进行去重?

成员每次仅可选择自己管理的、最近活跃的200个客户群进行去重。最近活跃指最近创建或最近发过消息的客户群。管理员、业务负责人可根据筛选条件筛选最近活跃的2000个客户群进行去重。

配置页面

在配置页面可查看企业全部客户群、分配离职成员的群聊、设置入群欢迎语、设置自动回复、配置使用范围和管理规则。


为客户群设置欢迎用语

企业可在「工作台」-「客户群」-「配置」中统一创建欢迎语素材。


具有客户群使用权限的群主可在外部群聊中自行创建或选择已有的欢迎语素材,设置完成后,客户将在加入外部群聊后收到该欢迎语。

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