创建外呼坐席
管理员登录后，【系统设置】-- 【呼叫中心】菜单点击 【坐席一览】
您可以先确认您开通的坐席数，页面也会显示已经开通的坐席数，和剩余的坐席数量。
点击【添加坐席】后，可以选择要开通的员工账户，并选择需要开通的坐席类型。
注意：外呼坐席一旦创建，就不能修改坐席类型，如果需要调整，可以先删除该坐席，再重新按需要的类型创建。
通话记录一览
点击左侧功能菜单中的【呼叫中心】，可以查阅通话记录一览，注意查阅的范围和您登陆的账户权限有关。
- 假设您是以管理员权限登陆，就是看所有员工的通话记录，其中【员工】下拉框显示公司所有员工账户，您也可以选择具体员工账户，查看具体某个员工的记录。
- 假设您是以部门主管权限登陆，就是看本部门（取决于数据权限是本部门，或者本部门及子部门）员工的通话记录，【员工】下拉框显示本部门员工账户。
- 假设您是以员工权限登陆，就是看自己的通话记录，【员工】下拉框中仅显示自己的账户。
- 如果外呼的号码与您的客户号码匹配，系统将自动关联，并在【客户名称】列显示该客户的链接，您点击可以打开相应客户详细页面。
- 列表中显示了通话时长，您可以在【最小时长】一览设置时长限制（比如您可以定义大于30秒的通话是有效通话），从而高效查阅有效的通话记录。
- 如果您的外呼坐席正常上传了通话录音，您可以在线听或下载通话录音到本地
注意：有些手机的通话录音是AMR格式，正常情况浏览器是无法解析播放相关录音，企客宝专业处理了AMR格式录音，确保您也可以在线听，但需要一些处理时间，所以如果是刚刚上传的AMR格式录音，请稍等几分钟方便系统处理。
通话数据统计
按员工统计
点击左侧功能菜单【统计分析】— 【呼叫中心统计】— 【按员工统计】
这里将以直方图的形式，按指定的通话时间（上面有日期区间的选择），显示按员工的通话数据统计
统计数据列表显示【通话总数】，【通话总时长】，【通话平均时长】等几个指标
统计数据列表的最后，显示以上格列的合计值，方便您的统计。
按部门统计
该统计是以部门维度统计通话记录，可以按指定通话时间区间，通过直方图提供【通话总数】，【通话总时长】，【通话平均时长】的数据统计。
同样会在部门列表的最下方，以【合计】提供以上格列的合计值。
按地域统计
企客宝会根据您拨打的号码归属地，自动统计您拨打的地区。
统计数据导出
以上几种统计数据，都可以点击【导出】按钮，以excel文件格式导出数据，非常方便！
