企业微信聊天如何存档

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供会话内容存档功能。


企业微信会话内容存档

  • 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存
  • 企业可设置需要存档的成员范围
  • 管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录,没有时间限制
  • 会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息
  • 在保留会话存档前要征求客户的同意,客户对此有知情权
  • 会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录
  • 自定义添加敏感词汇库,在可视化的敏感记录中第一时间自动预警,风险智能化
  • 客户信息备份:客户信息永久保存,也可导出分析
  • 支持按员工、关键字全局检索聊天消息
  • 支持设置白名单,保护敏感人员数据

开通流程

第一步 企业验证或认证

验证:验证主体信息,即验证当前注册的企业/政府/组织等的真实性。

认证:需支付300元/次的审核费用给第三方审核机构。

第二步 免费试用

点击【管理工具】-【会话内容存档】,在此页面开通免费试用,开通试用后上传开通确认函,审核通过后显示API接口。

第三步 对接软件

企业开通会话内容存档后,意味着腾讯只是提供了API接口,且这个接口甚至不是可视化页面。企业自身有能力的情况下,可以进行参数配置,对接软件。也可以找第三方厂商对接软件。

第四步 正式开通

企业在试用完后,确定开通会话内容存档服务,需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

第五步 签订合同

正式签订合同需要与有资质的企业微信服务商签订腾讯的标准合同。


会话内容如何存档?

管理后台开启会话内容存档,开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥,开启后:

  • 开启存档的员工登录客户端,进入企业后会经过告知页面,获知后可继续使用
  • 企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容,但不能获取未开启员工之间的会话内容

会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑,每次操作前需要通过声纹验证管理员身份

(需保证已在微信内设置声纹),验证通过后才能进行操作。每次身份验证有效期为30分钟。

后续可修改相关设置,包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。


企客宝已全面对接企业微信

企客宝产品覆盖了拓客、联客、管客的企业经营全流程,通过8年+持续打磨和积累,积累了大量的用户口碑。企客宝作为首批企业微信对接服务商,目前已经全面完成企业微信数据对接,用户可以在企客宝系统内浏览公司企业微信所有账户的微信客户信息(头像、昵称、备注、添加事件等),还能全面统计销售员工通过企业微信与客户的沟通情况。



我们知道开通企业微信的会话内容存档功能需要支付腾讯的接口费服务商的对接费

有两种部署方式:SaaS部署本地私有化部署,企业选择不同的部署方式,所支付的费用是不同的。

企业自身有开发实力、注重数据安全的情况下可优先选择本地私有化部署。

SaaS部署更适合大多数企业,也更具有优势:

成本优势:SaaS部署不需要服务器,不需要IT技术人员维护,只需要购买帐号在网页登录就可以了。

数据安全:企业数据云储存,实时备份、银行数据级安全机制,让核心数据隔离,不担心数据泄露。

数据共享:实现数据的实时共享,适合多店或异地的企业。

移动应用:传统的部署软件只能在办公室打开,SaaS软件只要有网络就可以使用。

目前,企客宝已经全面对接企业微信,实现以下功能:

  • 同步企业微信好友和聊天记录,打通数据孤岛
  • 规范员工工作行为,实现敏感动作、敏感词管理
  • 分析聊天内容,自动标签管理,建立客户画像,定制营销方案,实现精准营销
  • 微信聊天侧边栏,关联显示客户详细信息,营销素材一键发送
  • 员工离职后,其名下客户自动重新分配给其他员工,杜绝客户资源流失
  • 多维度统计员工微信聊天工作,让管理有的放矢

如何查看存档的会话内容

登录企客宝系统,在功能模块列表点击【微信】,将会同步显示您在企业微信的好友

管理员点击具体的客户名称,在弹出窗口选择查看聊天记录,即可查看存档内容


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