企客宝提供了强大的工单管理
每个企业都会有一些需要多部门（多员工）协助的事务，例如客户提交产品需求，从业务部门到技术实施部门，有相互协作和业务流转的需求。
企客宝旗舰版，精简高效的工单模块，就有效解决了类似的需求。
企客宝的工单模块，亮点多多：
既可以针对部门设定流转，也可以直接指定处理人
处理过程中，如果有疑问可以退回上级阶段
处理过程中，如果需要额外协助，可以转交其他人协助处理，同时保持工单的阶段不变
工单处理中可以通过提交跟进信息，实现处理人之间的交流，并有完整的工单流程历史记录，处理过程一目了然
工单与整个客户管理流程打通，实现更高效率
工单具体的操作流程如下：
确定工单需要的自定义字段
【系统设置】- 【自定义字段】 - 针对【工单】创建自定义字段
注意：待创建的工单模板中，如果有需要新创建字段，需要提前在此创建。
例如将要创建的【客服支持工单】中，有对实现负责度和支持类型的字段，参考下图的创建。
有关自定义字段的帮助，请参考企客宝旗舰版如何设置自定义字段
根据业务流程创建工单模板
【系统设置】- 【工单模板】可以创建和编辑工单模板。
点击【创建工单模板】，其中【工单流转阶段】定义工单的整个流程，以及各个阶段需要处理的部门或者员工。
例如创建【企客宝旗舰版销售工单】，基本流程为：
第一阶段： 销售部和客户完成售前工作，签署销售合同
第二阶段：财务部确认客户款项
第三阶段：技术部完成账户开通和相关后台设置
第四阶段：售后部完成客户售后信息登记
到此整个流程结束，工单完成。
针对以上流程，工单模板设置可以参考如下动图
注意：如果工单流转的对象不是部门，也可以直接选择具体员工，指定受理人。
选择工单模板，创建工单
工单模板创建好，可以在左侧菜单选择【工单】，其中【工单一览】可以通过多维度选择对应的工单
点击【创建工单】，然后选择模板，指定关联的客户，创建好后可以点击详细，审核或修改若干字段
按工单流程处理工单
工单创建后，将按照模板规定的阶段和处理部门（人）进行流转。
如果选择的是部门，该部门的任何一个人都可以受理该工单。
例如【企客宝旗舰版销售工单】，第一阶段为 销售部 与客户确认签订销售合同。
销售部所属员工 qikebaouser 登录后，在【工单】将显示 已分配未受理工单，可以点击受理。
如果不属于自己负责的工单，点击受理会出现错误提示
到了下一个阶段，同样按照该流程处理，但是如果处理人需要他人协助，可以点击【转交工单】，指定人员处理
例如，到【后台设置】阶段，技术部门需要【王经理】做一个授权，可以点击【转交工单】，选择【王经理】
王经理登录后，这个转交工单自动受理，工单处理后，点击【流转工单】，工单将继续下一个阶段。
最后的客服部门处理后，点击【完结工单】，完成该工单的所有流程处理
可以看到整个工单处理的流程。
值得一提的是，在【后台设置】阶段，技术部转交给王经理授权，王经理处理的阶段，仍然停留在【后台设置】阶段，确保整个工单流程的清晰和准确。
以上说明了工单的创建和流转过程，
如果执行中发现问题，还可以点击【回退工单】，工单将自动回到上一阶段，重新受理。
关于工单的删除（只有未完成的工单能删除）
管理员可以删除所有未完成工单，其他人员只能删除自己创建并且未完成工单。
