企客宝手机坐席问题排查说明

企客宝手机坐席简介

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点，首创推出【手机坐席】渠道，并接入企客宝呼叫中心。

既保证了线路的稳定，也同时将电销管理纳入企客宝高效的客户管理体系中，不但实现一键外呼的快捷方便，也与企客宝系统打通数据，管理者方便完成通话记录的查询和数据统计的操作，极大的提高了管理效率。

【手机坐席】通过手机sim卡外呼，接通率高，换号成本低，而且只要安装app软件，无需其他硬件，就可以构建您的呼叫中心，适合外呼型电销，高强度外呼开拓市场。

企客宝手机坐席APP经过长期的优化，已经能非常

企客宝手机坐席APP运行在手机操作系统中，不可避免受到手机操作系统的管理。处于省电，安全等考虑，手机操作系统会强制关闭一些APP的运行，不同品牌的手机，在这方面表现也不太一样，当您发现手机坐席有一些问题，比如不能响应外呼操作，未能正常上传录音文件，异常退出等，请参考下面的文档排查。

企客宝手机坐席APP是否正常配置并赋予相关权限?

问题表现: 无法拨打电话，无法读取通话记录，录音无法上传。

一般来说，企客宝手机坐席APP是会自动检测升级，请您确保运行最新版，享受最好的软件功能。注意：安装软件后，需要对【企客宝坐席】赋予足够的权限，才能确保手机坐席能正常运行

企客宝手机坐席优化版，安装后会自动询问并要求赋予权限，请依次赋予

如果您在安装之后，没有设置权限，系统默认都是询问，每次拨打电话都需要手动允许，您可以到手机安全配置页面完成相关权限设置。

如果不确定设置初期是否赋予相关权限，可以点击APP界面【运行权限】

进而点击【权限管理】

请确保6项关键权限的赋予，简单处理就是勾选所有权限赋予，确保权限万无一失。

检查手机坐席APP工作界面

• 首先登录账号是否正确 (普通版显示 账号和坐席号，旗舰版显示用户名和登录手机号)
  

• 其次确认【连接状态】
  

企客宝手机坐席APP通过最新技术，确保坐席APP瞬间完成与服务器连接，所以正常情况下，这里都会显示【服务器连接成功】

• 确认【录音文件路径】
  

企客宝手机坐席内置了部分品牌手机的录音文件路径，登录后请确认路径是否正确，如果不对可以手动点击调整

请首先设置手机自动录音，否则通话将没有录音，或者需要每次手动录音

注意：由于安卓手机型号众多，部分手机不支持自动录音，这样将造成通话录音无法上传管理的情况。 另外，对支持自动录音的手机，也需要手动设置一下（具体操作可以根据型号百度一下，通常都是在【通话设置】中操作）

以小米红米4A手机为例，点击外呼，进入通话一览页面（左下图），点击【电话设置】进入电话设置页面（右下图）

 如果【通话录音】显示【未启用】，请点击打开通话录音（如下图）

只有打开【自动录音】，才能确保通话记录和通话录音的正确上传，保证手机坐席的使用效果。

• 确认【上传录音类型】
  

这个设置非常关键！

如果选择【仅系统点击拨号外呼】，企客宝手机坐席将仅上传通过企客宝页面一键外呼的通话记录。 将无法上传手动在手机拨号的外呼，以及所有的来电记录！

如果您希望上传包括手动拨号，来电通话在内的所有通话记录，请选择【全部通话记录】

如果发现上传通话记录与实际通话情况不符怎么检查？

一般来说，企客宝手机坐席都是在通话完成后（手机挂断电话），实时完成通话记录和录音的上传。 上传时间会根据录音文件大小和网络情况而定（手机坐席一般都是通过wifi上传）

如果感觉上传通话数据和实际拨打数据不符，可以点击手机APP的【查看拨打记录】（如下图）

列表会显示所有待上传的通话记录（如下）

注意：如果已经完成上传，号码后会显示【已上传】，如果没有显示，说明还未上传，可以按住该页面向下拖动（刷新页面），并观察页面最新状态。

注意，拨打记录列表的内容，和您选的【上传录音类型】直接相关。如果您选择了【仅系统点击拨号外呼】，该列表将只显示通过系统点击拨号外呼的记录。只有选择【全部通话记录】，这里才显示该手机所有的来电和去电（这也和上传的数据范围，保持一致）

【最近拨打电话】将显示手机坐席处理最后一个通话的号码，方便您进一步确认。

如果您发现通话录音上传有较大的延迟，很可能是手机坐席APP在通话期间被手机操作系统误杀，需要退出APP并重新登录，正常情况下，手机坐席APP会在登录时，自动识别未上传的通话记录，并完成补传

此外，您也可以直接访问手机本地的通话记录（手机本地的通话记录是拨打记录的客观证明），以及手机本地的通话录音，如果通话记录被正常上传，为节约手机空间，该录音会被自动删除，通过以上检查确认，都可以快速确认是否完整上传了通话记录。

确保录音上传稳定最简单的办法，就是工作期间让企客宝手机坐席APP始终运行在手机前台，既方便了检查

如何手动设置通话记录补传？

正常情况下，手机坐席在重新登录时，会自动检查并补传未上传的通话记录。

但是在某些特殊情况下，您依然可以手动指定通话记录补传开始时间，手动完成数据补传。

例如当前时间是11月27日，如果您发现从25号起，通话记录没有正常上传，您可以点击【补传通话记录开始时间】，选择11月25日，这样系统就会将11月25号之后的通话记录全部重新上传一遍。

如何确保手机坐席稳定运行？

• 每次拨打电话之前，确保手机坐席在前台运行，并观察坐席APP的连接状态。

企客宝坐席运行每次运行在前台，都会自动检测并实施数据同步，即便APP被手机操作系统误杀，也可以通过这种方式重新登录，确保系统稳定运行。

注意：处于方便客户操作考虑，企客宝坐席也支持在后台相应一键外呼等操作，正常情况下不用切换到前台，也能正常工作，但是后台运行目前无法保障100%的响应，存在被手机操作系统误杀的可能，所以一旦发现无法正常响应一键外呼，或者录音上传有异常，请重新登录手机坐席并将其运行在前台。
当然，最稳妥的方式，就是始终将手机坐席APP运行在前台。客户也可以根据自身的要求，在便利和稳定方面做出一些平衡。

• 设置手机白名单等操作 有关手机关闭省电选项，设置白名单等操作，不同手机会有所差异，请根据品牌参考一下文档。
  

华为手机，请参考 华为系列手机如何设置企客宝手机坐席？

小米手机，可以参考小米系列手机如何设置企客宝手机坐席？

OPPO手机，可以参考OPPO系列手机如何设置企客宝手机坐席？

企客宝手机坐席是否和呼出号码绑定？

企客宝手机坐席，使用非常灵活，原则上该坐席登录到哪个手机，就是用哪个手机实施外呼，相当于绑定该手机号 举个例子：您有一个手机坐席（账号13912123838）和两个安卓手机：手机号码分别是13611112222 和18622225555。这两手机都正常安装了企客宝手机坐席。

假设您139的坐席账号登录了 136这个手机，那么坐席外呼就使用136的手机号码。如果139的坐席账号登录186的手机，很自然该坐席就使用186的手机号码外呼，非常灵活。