企客宝手机坐席高效快捷

企客宝手机坐席既保证了线路的稳定，也同时将电销管理纳入企客宝高效的客户管理体系中，不但实现一键外呼的快捷方便，也与企客宝系统打通数据，管理者方便完成通话记录的查询和数据统计的操作，极大的提高了管理效率。

【手机坐席】通过手机sim卡外呼，接通率高，换号成本低，而且只要安装app软件，无需其他硬件，就可以构建您的呼叫中心，适合外呼型电销，高强度外呼开拓市场。

下载前请先确认一下您的安卓手机系统版本，企客宝手机坐席最低支持安卓6.0版本

太老的安卓手机性能很差，建议大家选择目前主流手机，推荐性价比较高的红米系列

这么好的系统，如何配置和使用呢？

• 下载手机APP
  

您可以用手机扫描下载二维码

也可以用手机打开 https://www.qikebao.com/appsaas/download.html

注：如果通过微信等方式扫描二维码，打开下载页面的时候，会提示用手机浏览器打开该页面，请按要求操作，完成手机APP的操作。

如下图所示，微信扫码二维码后，需要用手机浏览器打开下载相关APP

注意： 有些机型需要在安装时会提示未知来源安装，请选择允许

手机端安装和配置

完成手机APP下载后，进入安装界面（手机APP是会自动检测升级，请您确保运行最新版，享受最好的软件功能）

注意：安装软件后，需要对【企客宝坐席】赋予足够的权限，才能确保手机坐席能正常运行

企客宝手机坐席优化版，安装后会自动询问并要求赋予权限，请依次赋予

如果您在安装之后，没有设置权限，系统默认都是询问，每次拨打电话都需要手动允许，您可以到手机安全配置页面完成相关权限设置。

企客宝系统坐席配置页面说明

如果您完成了手机APP的安装和配置，可以联系企客宝客服，办理相关坐席开通业务。

您的企客宝旗舰版账户，同时也是企客宝手机坐席的坐席号

企客宝旗舰版配置

管理员登录企客宝，在企客宝设置页面指定坐席的账号。

只有被分配坐席的账号，才能在手机坐席上登录成功，如果您发现本人账号无法登录手机坐席，请与公司的系统管理员确认，或者联系企客宝在线客服。

管理员登录后，【系统设置】-- 【呼叫中心】菜单点击 【坐席一览】

 进入【坐席一览】页面后，您可以看到您的坐席许可数，以及可以开通的数量。

点击【添加坐席】按钮后，可以在员工一览中，选择需要坐席的账号

坐席添加后，列表中的员工账号，即可登录企客宝手机坐席，并实现呼叫中心相关功能。如果您需要重新指定坐席绑定账号，只需删除原有绑定，并重新创建新席位账号绑定即可。

企客宝登录选项

企客宝优化版集成了旗舰版和普通版，您在登录时，可以选择相应的版本。

如果您是旗舰版用户，请选择【旗舰版】模式，登录界面如下：

坐席APP工作界面说明

登录后，企客宝手机坐席APP界面是统一的，您可以在页面上关注以下几个要点：

• 首先登录账号是否正确 (普通版显示 账号和坐席号，旗舰版显示用户名和登录手机号)
  

• 其次确认【连接状态】

企客宝手机坐席APP通过最新技术，确保坐席APP瞬间完成与服务器连接，所以正常情况下，这里都会显示【服务器连接成功】

• 确认【录音文件路径】

企客宝手机坐席内置了部分品牌手机的录音文件路径，登录后请确认路径是否正确，如果不对可以手动点击调整

• 确认【上传录音类型】
  

这个设置非常关键！

如果选择【仅系统点击拨号外呼】，企客宝手机坐席将仅上传通过企客宝页面一键外呼的通话记录。

如果您希望上传包括手动拨号，来电通话在内的所有通话记录，请选择【全部通话记录】

企客宝手机坐席运行说明

• 如何退出手机坐席或切换账号

企客宝手机坐席需要严格按账号登录，如果出现账号重复登录，就会导致无法连接系统，无法上传通话记录等一些列问题，所以如果出现问题，最简单的验证方式就是推出APP，重新登录一下。

点击右上角的菜单按钮

选择【切换账号】，就可以用新账号重新登录坐席

选择【退出】，就可以安全退出当前坐席APP，方便您重新打开APP，重新登录

• 在工作期间，请确保企客宝手机坐席APP运行在手机前台。

企客宝手机坐席经过不断优化，实现了非常稳定的运行，可以支持后台响应网页外呼功能，但是为了确保更加稳定的外呼和录音上传，请尽可能让APP运行在前台，同时也方便您随时检查录音上传情况。

• 通话录音处理说明
  

为节约手机存储空间，企客宝手机坐席设计为完成录音上传后，对手机存储的通话记录，删除清理的前一天的录音文件。保留当天的录音文件，也是方便您对比排查，如果您对录音上传文件有疑虑，可以在拨打当天，检查手机内的原始录音文件，并点击APP的【查看拨打记录】，检查录音上传情况。

列表会显示所有待上传的通话记录（如下）

已经完成录音上传的通话号码后面，会显示【已上传】

注意：如果有未上传的记录，拖拽页面向下拉动，可以刷新页面，并再次执行上传，确保该列表中通话完成上传。

• 手机自动录音如何设置

注意：由于安卓手机型号众多，部分手机不支持自动录音，这样将造成通话录音无法上传管理的情况。 另外，对支持自动录音的手机，也需要手动设置一下（具体操作可以根据型号百度一下，通常都是在【通话设置】中操作）

以小米红米4A手机为例，点击外呼，进入通话一览页面（左下图），点击【电话设置】进入电话设置页面（右下图）

如果【通话录音】显示【未启用】，请点击打开通话录音（如下图）

只有打开【自动录音】，才能确保通话记录和通话录音的正确上传，保证手机坐席的使用效果。

• 如何手动设置通话记录补传？
  

正常情况下，手机坐席在重新登录时，会自动检查并补传未上传的通话记录。

但是在某些特殊情况下，您依然可以手动指定通话记录补传开始时间，手动完成数据补传。

例如当前时间是11月27日，如果您发现从25号起，通话记录没有正常上传，您可以点击【补传通话记录开始时间】，选择11月25日，这样系统就会将11月25号之后的通话记录全部重新上传一遍。