华为手机运行企客宝坐席

企客宝手机坐席支持安卓系列手机，其中华为手机作为目前主流安卓手机品牌，也是企客宝手机坐席重点优化对象。

此外，由于华为手机操作系统，对运行的APP管理比较严格。

所以为了保证企客宝手机坐席正常运行，请严格按照本文设置华为手机。

本文以华为主流的Meta9（安卓8.0）为例，其他型号华为手机，设置路径应该相似，如果有不同可以百度查找一下具体方式。

以华为荣耀手机为例，视频介绍如何 设置手机的自动录音

以华为荣耀手机为例，视频介绍如何 设置手机的录音文件路径

一. 企客宝手机坐席APP安装以及权限设置

  下载手机APP

您可以用手机扫描下载二维码

旗舰版坐席下载文件

注：如果通过微信等方式扫描二维码，打开下载页面的时候，会提示用手机浏览器打开该页面，请按要求操作，完成手机APP的操作。

企客宝手机坐席权限配置

企客宝手机坐席安装好后，一般可以在安装后直接设置权限

以上选项全部设置【许可】，点击【设置单选权限】，确保每个权限都是许可。

小贴士：如果安装的时候没有设置权限，可以在【设置】中找到企客宝手机坐席的应用信息，然后单独设置权限。

或者在【企客宝手机坐席】运行界面中，点击【运行权限】，进入上述页面中设置所需权限。

二. 华为手机自动录音设置

权限设置完成，为了保证通话录音的正常上传，您必须确保华为手机的【自动录音】正常打开

进入【拨号】界面，点击右下角的菜单，选择【设置】

在【设置】界面，选择【通话自动录音】

确保自动录音已经打开，最好设置针对【所有通话】（如果用户有特殊选择，可以自行调整）

三. 华为手机录音文件目录选择

通话自动录音打开后，需要在企客宝手机坐席界面设置相关录音文件的目录

一般来说，华为的录音文件默认存放路径是 /storage/emulated/0/Sounds/CallRecord （强烈推荐使用默认修改录音文件路径）

在【企客宝手机坐席】界面，点击【查看录音文件】（下图显示的路径就是正确的）

然后在弹出的录音文件目录中，依次选择【Sounds】- 【CallRecord】，点击【设定为录音文件保存目录】

保存后，请确保显示路径同上图红框内显示。

小贴士：华为手机录音文件格式统一强制为 amr 格式，该格式比较特殊，目前只有通过播放器能播放（手机上可以听）。

所以在企客宝系统中，该录音文件不能在线听，可以下载到电脑上，用播放器例如：酷狗、暴风影音、QQ影音、QQ音乐播放器等播放。

三. 企客宝手机坐席设置白名单（APP添加锁定）

录音文件上传目录设定好了，企客宝手机坐席在通话结束后，就会把相关通话记录，和通话录音文件上传服务器。

但是华为手机的操作系统对手机应用的管理非常严格，很多时候，会把长时间运行的APP强制清理关闭。

表现出来就是企客宝手机坐席异常退出（通常说的掉线），通话记录和录音没有正常上传，或者页面点击拨打电话，手机没反应。

所以，请务必将企客宝手机坐席设置白名单！

点击华为手机最右侧的方块键（如果是虚拟按键，也是方块按钮），

如果没有虚拟按键，一般会有悬浮球，请按住悬浮球并向右拖动，也能进入APP应用选择界面（如下图）

此时的应用APP右上角的【锁定】图标默认是【未锁定】状态

请确保点击，将【企客宝手机坐席】设置为【锁定】状态，从而将其加入【白名单】

加入系统白名单后，可以避免因为内存管理，或网络控制等因素，被强制关闭，从而大大提高企客宝手机坐席的稳定性。

四. 华为手机针对企客宝手机坐席设置省电选项

除了添加系统白名单，还可以通过设置手机省电选项，避免因为手机省电影响手机坐席的运行，确保数据上传正确。

点击【设置】-【电池】

注意关闭【省电模式】，同时点击右上角设置按钮，进入具体设置界面

进入【设置】页面后，请关闭【高耗电提醒】，并将【休眠是保持WLAN连接】设置为【始终】

这样如果手机进入休眠状态，也可以保持网络通畅，确保数据正常上传。

五. 华为手机锁屏休眠的设置

如果手机长时间没有触屏操作，会自动进入休眠和锁屏状态，从而影响数据上传功能。

所以建议取消休眠锁屏（但是华为手机无法取消，只能设置一个最大值，30分钟）

六. 企客宝手机坐席录音文件补传操作

正常情况下，在完成以上优化操作后，企客宝手机坐席都能正常工作。

如果出现异常情况，导致录音文件没有正常上传，可以通过【补传录音】机制，将未上传的通话记录和录音文件补传

小贴士：点击补传录音后，企客宝手机坐席会自动匹配最近的通话记录和通话录音，匹配成功的，自动补传。

建议运行手机坐席的电话是专属工作手机，如果有私人电话，可以单独关闭录音，或者删除录音文件，以免被判断为工作电话上传服务器。