企客宝4G全网通电话机使用配置说明

4G全网通电话机简介

【4G全网通电话机】通过您的手机线路（包括移动座机线路）外呼，完美支持三网（移动，联讯，电信），4G信号抗干扰更强，通话质量更好，操作方便，同时还能接收短信，方便客户的操作，您可以选择用听筒，或者换成话务耳机，拨打效率很高，让您将更多来电和外呼转换为订单。

那么如何进行4G电话机的配置和使用呢？

购买4G电话机硬件

使用时只需要用USB线将4G电话机接入电脑，并运行客户端服务软件，就可以通过企客宝系统实现外呼，并管理所有的通话记录和录音。

4G全网通电话机外观：

4G全网通电话机背面：

打开电池仓可以看到电池，下面就是SIM卡的插卡处

注意SIM卡的插拔，话机使用的是大卡，如果您的SIM卡是小卡（nano，或者Micro sim卡），请使用卡套

特别注意！如果不用卡套直接插入小卡，有可能导致小卡无法正常取出和使用

注意！如果话机USB线插好，并已经安装好所有驱动程序，同时企客宝相关坐席都配置好后，话机依然无法和系统连接，请点击话机上的【关机】按钮，重启开机，一般就可以正常连接了

办理外呼席位开通

您可以联系企客宝客服，办理并开通相关的外呼席位，坐席登录账号同旗舰版登录账号（注册手机号）。

为了方便客户使用，企客宝旗舰版的外呼坐席同时支持【固话电话盒子】，【4G全网通电话机】和【手机坐席】三种渠道，您可以开通坐席后，灵活选择所需的模式使用。

企客宝旗舰版后台配置

如果您已经办理完相关坐席数的开通，例如开通了10个坐席，您需要登录自己的旗舰版后台，将坐席分配给相应员工。

• 首先以管理员身份登录系统
  
• 进入系统设置页面
  

• 点击右侧的【呼叫中心】-【坐席一览】

• 先检查许可坐席数量，与购买的坐席数是否一致，如果有不同请及时联系客服确认。
  

如果坐席数正确，点击【添加坐席】按钮，选择需要分配坐席的员工 注意:务必选择正确的坐席类型 -- 【4G全网通话机】

• 点击【确认】后，该员工的坐席就开通了，待分配坐席数自动减1.
  

• 如果使用过程中，需要移除某个员工的坐席权限，可以点击坐席列表对应的删除图标。 
  

• 删除后，该员工失去外呼权限，同时待分配坐席数增加1个，您可以重新分配给其他员工。

4G全网通电话机驱动和服务软件下载和安装

下载驱动和服务软件 （请联系客服获取最新客户端软件）

https://qikebao-web.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/qikebao4GPhone.zip

注意：4G全网通电话机驱动和服务软件是绿色安装，您解压后只需要安装驱动，然后直接运行服务程序即可。

解压后直接双击运行 【4G话机驱动程序安装包】

一般情况下，第一次双击【PhoneService】，系统就会自动将其列为自动启动服务，以后每次开机会自动运行4G全网通电话机服务程序，话机就可以正常运行。

但是，有点电脑可能因为360杀毒或别的原因禁止自动运行服务，你就需要创建一下该服务的快捷方式，每次开机后手动双击启动该服务。

将【PhoneService】右键，选择发送到【桌面快捷方式】

这样桌面就有该服务程序的快捷方式

运行4G全网通电话机服务程序

如果话机开机，正常插入话机USB线，服务程序界面应该显示【话机建立连接】

运行话机服务程序，也会提示【话机建立连接】

注：正常情况下，连接后，您不用关心该界面的显示情况，直接拨打电话就好。 如果出现异常，需要打开界面观察连接状态，可以找到服务程序图标，双击打开。

打开后，可以观察拨打的日志，有必要的话，可以将拨打日志发给企客宝客服排查问题。

拨打过程需要注意以下几点：

• 登录企客宝后，点击右上角的电话按钮，打开拨号盘，可以快速检测企客宝系统和话机的连接情况。
  

首先需要显示【4G全网通话机】，然后状态为【在线】

• 拨打号码后，会弹出状态提示您拨打的号码，同时号码盘显示【通话中】，如果需要输入分机号，可以直接在电话机上输入操作。如果要挂断电话，可以在电话机上实际挂断。

注：4G全网通话机和普通话机一样，可以免提，听筒接听，听筒挂机等。 您可以自行点击菜单，了解并熟悉话机功能

• 接到电话，会自动弹屏，如果号码匹配企客宝内的客户信息，将直接显示客户名称
  

• 如果话机收到短信（例如验证码之类），话机会响铃提示，您可以在话机窗口阅读，非常方便
• 通过企客宝旗舰版界面，拨打电话并查看通话记录
  

一键外呼功能

除了在拨号界面拨打，可以在客户一览中，点击【电话图标】，在弹出的界面中选择需要的号码点击【拨打电话】（该客户所有号码都会在此列出，非常方便）

来电弹屏

当有电话呼入时，如果您当时已经登录企客宝，企客宝将自动匹配库内的客户信息，如果匹配成功，将显示客户链接，您可以直接点击进入客户详细页面，方便您针对性做出应答（注：如果该客户不是您名下客户，依然收到企客宝权限管理的限制，您将无法看到客户详细页面）

• 通话记录查询

您可以点击右侧菜单中的【呼叫中心】图标，列出公司所有的通话记录，并提供丰富的筛选条件，方便查询

注意：
企客宝支持通话记录自动添加跟进记录，方便公司以此管理实际联系客户的情况。同时支持设置相关阈值，方便您根据公司实际情况，使用该功能。
例如：公司认为只有大于10秒的通话，才算是有效沟通，可以加入跟进记录，否则不加入，那么就需要在【有效通话时长（秒）】填写10，如果填写0，就是所有的通话记录都不添加。

针对部分客户，需要根据通话时长筛选有效通话的需求，可以设置【最小通话时长】实现相关需求。

接通的电话，4G话机会自动上传通话录音，可以在界面直接播放，或者下载相关录音文件

以上通话查询，遵循企客宝旗舰版的权限设置，例如普通员工只能查询自己的通话（员工列表中仅显示自己）

默认一页显示10条记录，如果需要调整，可以点击右下侧设置。

• 通话数据统计和图表显示
  

您可以点击右侧菜单中的统计图表，并进一步选择【呼叫中心统计】，您可以通过员工，部门，地域三个维度统计通话的数据。

例如，通过员工维度统计数据，可以了解每个员工在某个时间段的，通话数量 + 通话时长

小贴士：点击下方的表格表头，还能按表头字段排序（例如点击【通话总时长】，就是按通话总时长排序），非常方便！