每个企业都会有一些需要多部门（多员工）协助的事务，例如客户提交产品需求，从业务部门到技术实施部门，有相互协作和业务流转的需求。
企客宝工单模块，精简高效的解决了以上的需求，并具有如下特点：
- 即可以针对部门设定流转，也可以直接指定处理人
- 处理过程中，如果有疑问可以退回上级阶段
- 处理过程中，如果需要额外协助，可以转交其他人协助处理，同时保持工单的阶段不变
- 工单处理中可以通过提交跟进信息，实现处理人之间的交流，并有完整的工单流转历史记录，处理过程一目了然
- 工单与整个客户管理流程打通，实现更高效率。
注意：企客宝旗舰版支持在电脑端创建工单模板，具体操作详见 工单说明
创建工单
企客宝手机端创建工单有两种方式：
方式一：登陆手机端系统后，点击页面右上角
图标，选择模板后，创建工单。
方式二：登陆系统后，在应用页面，点击【工单】，在工单详细页面点击右上角图标，选择模板后创建工单。
查看和筛选工单
在企客宝手机端APP点击【应用】，最下面一项就是【工单】，点击【工单】，可以查看您所登陆账户的权限范围内的工单，在工单详细页面，可针对工单添加跟进记录。
您可以点击【我提交的工单】，选择从以下几个维度查看工单。
点击【排序】，工单可按所选字段进行正序或倒序排列；点击【筛选】，可根据创建时间、受理时间、标题进行快速筛选。
处理工单
在企客宝手机APP中，点击【工单】，选择需要处理的工单，在工单详细页面显示工单名称、所属客户、工单流转阶段、回复内容、基本信息、工单流程、工单处理和添加跟进记录。
客户实用场景
- 假设北京博众致远网络科技有限公司有一个工单为榆林市销售订单，该工单经历了四个阶段，分别是销售阶段、财务确认、后台设置、售后登记，目前该工单经历了销售阶段和财务确认，点击【工单处理】，即可选择【转交工单】【流转工单】【回退工单】。
- 点击【转交工单】，可以转交其他人协助处理，同时保持工单的阶段不变
- 点击【流转工单】，工单进入下一阶段--后台设置阶段
- 点击【回退工单】，可把工单退回上一阶段
点击【流转工单】，工单进入后台设置阶段，工单详细页面下方的【工单处理】按钮变成了【受理工单】，意味着在后台设置阶段需要员工手动受理。
【回复内容】--即为所有经手工单的员工添加的跟进记录
【基本信息】--显示基本信息和详细信息，基本信息包括工单标题、所属客户、重要程度、创建时间、创建员工、当前受理部门。
注意：【基本信息】的内容在手机端不支持修改。
【工单流程】--完整的工单流转历史记录和处理过程。
总结
企客宝手机端APP对于工单更注重其信息浏览和工单流转，工单的相关设置可在电脑端进行。员工可在手机端针对工单进行处理，不用再受时间、地点的限制。
