scrm和crm的区别

随着社会化新媒体的发展，企业对于客户关系的管理已经不满足于传统的“企业——消费者”的单向模式，社会化网络的关系管理模式和交互方式成为客户关系管理的发展趋势。相比传统CRM，SCRM中的企业和客户不仅仅是单纯的购买关系，而更是建立真正意义上以客户为中心的立体网状关系，从而化被动为主动、柔化直接销售、建立更稳固的企业与客户的关系。对于医疗、教育以及服务型企业，这种管理系统的需求是非常大的。 Social CRM主要有以下几点：提高客户洞察力、对潜在客户进行精准推销、客户交流、构建精准市场营销体系、舆情监控等。