crm的内涵包括
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理系统）的缩写，它源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户的新型管理机制。CRM系统（客户关系管理系统）是一种基于CRM思想和Internet的应用软件。它通过技术手段增强客户关系进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。
企客宝旗舰版一直秉持着“以客户为中心”的宗旨，在功能上有以下特点：
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