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CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。 CRM要求以客户为中心的商业哲学和信息化工具系统来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而易掌管CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的销售管理、客户关怀、售后服务和市场营销活动管理的完整客户生命周期管理工具。