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顾客满意度管理
客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
相关内容
呼叫中心的20项KPI指标
顾客满意度
定义:
顾客
对于呼叫中心来说,是那些直接与呼叫中心话务员接触的企业最终的消费者们。
顾客满意度
是指
顾客
对于呼叫中心提供的服务的
满意
程度。
快速提升销售业绩,您需要懂得这些“潜规则”
做好销售要懂得十个“潜规则” 潜规则一:成交七原则 1、
顾客
要的不是便宜,是感到占了便宜。 2、不与
顾客
争论价格,要与
顾客
讨论价值。 3、没有不对的客户,只有不好的服务。
如何解决呼叫中心行业员工流失率高的问题?
有的人是因为职业规划的转变,而不再从事相关业务;有的人是因为对于企业环境、公司内部
管理
、上层领导等等原因,造成对工作前景失去信心和兴趣。
现代企业有没有必要使用客户
管理
系统
使用客户
管理
系统无疑是企业目前可以选择的性价比最高的提高客户忠诚
度
的方式。在社会的进程中,客户关系
管理
一直存在,只是在不同的社会阶段其重要性不同、表现形式也不同而已。
客户
管理
销售系统
很显然,作为专业
管理
客户关系的CRM软件,是不可能“全权负责”的,但是在这一系列业务中,企业的销售
管理
,即以客户为中心的业务,是一个公司的核心业务。没有客户,利润与发展皆是空谈。
销售人员与CRM:爱恨关系?
为什么”恨“它 CRM系统被创造的本意是为了提高客户
满意度
、提高销售成功概率,也是实现企业效益增加的一种手段。
部门
管理
通过【部门
管理
】,您可以跟进您的企业组织架构,灵活创建相关部门及子部门,可以将代理商及外围辅助组织纳入
管理
,并为权限
管理
和公海
管理
提供基础的组织架构数据。
权限
管理
,为整个系统的精准的权限
管理
和数据
管理
,打下坚实的系统基础。
员工
管理
通过【员工
管理
】,您可以获取系统专属邀请链接,发给员工注册子账户,也可以在此
管理
系统所有员工,设置员工账户所属部门,设置员工账户所属客户的上限数,修改员工账户权限,禁止员工账户登录,批量转移员工账户所属客户
企客宝销售机会报表应用场景分析
企客宝销售机会报表说明 报表设置说明 设置途径 登录企客宝系统,<统计分析>-<自定义报表>-<
管理
自定义报表>,点击页面右上角<创建自定义报表>,进入设置页面; 基本设置 报表类型选择<销售机会报表>
企业微信+企客宝,让你的客户一个都跑不了!
企业微信对内起到沟通协作、智慧
管理
的作用,对外起到开放互联、智慧生态的作用,连接微信达到智慧服务的效果。
CRM系统中客户分类、客户标签的应用
客户分类 分类就是基于某一维
度
,把目标群体分为不同的类别。比如按照性别来分类,身份证层面上可以分为男性和女性,按照年龄来分类,可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。
客户分类和标签有什么用?有什么区别?
企客宝旗舰版帮助您给客户做具体的分类,给他们贴上属于自己的标签,帮助销售人员做好客户
管理
工作。 什么是客户分类和客户标签? 客户分类 实现客户快速筛选的重要维度,一个客户对应唯一的客户分类。
公海
管理
使用说明
公海
管理
使用说明 公海池说明 顾名思义,公海内的资源就是企业内大家共享的客户资源,是可以被领取或者被分配的客户。对应的,平时被
管理
的数据都是私海客户。
公海
管理
,哲学三问
公海
管理
已经是国内企业销售
管理
过程中不可缺少的
管理
手段。 公海
管理
哲学三问 我们在认识一个新的事务时,从哲学的角度入手,即是什么?为什么?怎么办?就基本上可以对它有一个清晰的认知。
企业信息
管理
您可以在企业信息
管理
模块中,设置本公司显示名称,公司LOGO,地区等相关信息。也可以在此确认,系统到期时间,开通账户数等系统开通信息。
手机坐席设置说明
,企客宝手机坐席支持安卓6.0以上的手机,用企客宝账号登录手机坐席APP之后,手机与企客宝系统
管理
起来,可以实现页面一键拨号,并在通话结束后,把相关通话记录和录音文件上传系统,方便您的统计查询,实现电销数据整体
管理
客户详细 -- 扩展部分
客户详细页面】,以客户数据为中心,通过页签集成【通话记录】,【销售机会】,【合同】,【款项】,【票据】,【任务提醒】,【工单】,【产品】,【附件】,【相关资讯】和【操作日志】等功能,极大方便了您对客户的
管理
模式
如何做CRM系统的客户留存?
本章讨论如何
管理
实现B群体向E群体转移,并尽量留在E的位置。
企业微信员工离职如何转移客户?
为了规避离职交接,很多企业用老板或
管理
人的身份注册微信,避免用销售个人的微信。即便如此,个人微信在离职交接方面,依然有大量不方便和无法解决的问题。
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