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话务通话数据
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话务通话数据
电信业务流量的简称。也称为电信负载量。它既表示电信设备承受的负载,也表示用户对通信需求的程度。 话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次用户通信占用的时长及所考察的时长(是一分钟,是一小时或是一天等)有关。如果单位时间内的通信次数越多,每次通信占用的时间越长,而且所考察的时间也越长,那么话务量也就越大。由于用户呼叫的发生和完成一次通信所需时间的长短,都是随机的和变化的,所以话务量是一个随时间变化的随机变量。
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如何实现
通话
录音转文字?
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录音,能够有理有据、直接了当地为审阅和质检提供材料。但是公司的所有员工和客户的
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记录少则几秒钟,多则几小时,听完这些录音的工作量太大了。
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查重设置
通过【
数据
查重设置】,您可以针对【客户】或【联系人】,灵活创建
数据
查重规则,并支持您的自定义字段,同时覆盖
数据
的创建,修改,导入等全流程环节,从根本上杜绝系统的重复
数据
,拒绝业务撞单的情况发生。
呼叫中心统计
页面上部为直方图,下部分按时间记录历史客观
数据
,方便您直观了解呼叫中心有关的统计
数据
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客户详细 -- 扩展部分
通过【客户详细页面】,以客户
数据
为中心,通过页签集成【
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记录】,【销售机会】,【合同】,【款项】,【票据】,【任务提醒】,【工单】,【产品】,【附件】,【相关资讯】和【操作日志】等功能,极大方便了您对客户的管理模式
联系人详细
通过【联系人详细页面】,您可以提交针对该联系人的跟进信息,修改联系人的字段信息,浏览该联系人的
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记录(需要通过企客宝呼叫中心坐席),浏览或创建针对该联系人的销售机会,浏览该联系人相关的操作日志。
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数据
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员平均月度流失率为 10%-50%左右,年度流失率在100%以上,也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮,而对离职
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