现场服务管理软件

现场眼务与分派管理也称服务传递链管理，就是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源，负责完成有效率和经济的服务与支持活动。FS/DM一直具有在生产部门和产品服务支持部门之间提供密切联系的功能，是CRM的一个重要部分。CRM系统中的FS/DM软件正从单一的后台功能转向一个紧密整合后台和前台服务系统的企业系统。FS/DM的应用必须与联络中心和呼叫管理系统整合起来，同时在一定程度上与销售和营销系统整合起来。FS/DM系统既用来增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率，也可以降低劳动消耗，增加客户满意度和忠诚度。