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座席通话权限设置
企客宝SCRM
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座席通话权限设置
呼叫中心座席也称座席、台席或座席代表,一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能,以达到客户服务的目的,属于客户服务范畴。简称TSR(Telephone Service Representative)。
相关内容
如何实现
通话
录音转文字?
企业在检查员工服务时,其中一个有效方式就是检查员工与客户
通话
录音,能够有理有据、直接了当地为审阅和质检提供材料。但是公司的所有员工和客户的
通话
记录少则几秒钟,多则几小时,听完这些录音的工作量太大了。
企客宝4G全网
通话
机坐席
如果话机USB线插好,并已经安装好所有驱动程序,同时企客宝相关坐席都配置好后,话机依然无法和系统连接,请点击话机上的【关机】按钮,重启开机,一般就可以正常连接了
设置
企客宝4G话机坐席 管理员登录并在系统
设置
中
呼叫中心服务标准
为了保持自信,
座席
员的语气和措辞应该是肯定的,而不是否定或者模糊的。 第4条 节奏。节奏一方面是指
座席
员讲话的语速,另一方面也是指
座席
员对客户所讲问题的反应速度。
权限
管理
通过【
权限
管理】,您可以灵活创建
权限
角色,在【操作
权限
】中勾选许可的操作子项,在【数据
权限
】中
设置
相关角色操作支持的数据范围,在【字段
权限
】中管理角色对相应字段的查看和编辑
权限
,从而构建了精准的
权限
矩阵
呼叫中心的20项KPI指标
KPI 的英文名字是Key Performance Indications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行
设置
、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标
手机坐席
设置
说明
,企客宝手机坐席支持安卓6.0以上的手机,用企客宝账号登录手机坐席APP之后,手机与企客宝系统管理起来,可以实现页面一键拨号,并在
通话
结束后,把相关
通话
记录和录音文件上传系统,方便您的统计查询,实现电销数据整体管理
企客宝旗舰版如何创建角色和
权限
企客宝旗舰版在角色和
权限
设置
方面,提供了强大的自定义功能,满足企业不同业务需求,对复杂
权限
设置
的需求。
企客宝手机坐席问题排查说明
注意:安装软件后,需要对【企客宝坐席】赋予足够的
权限
,才能确保手机坐席能正常运行 企客宝手机坐席优化版,安装后会自动询问并要求赋予
权限
,请依次赋予 如果您在安装之后,没有
设置
权限
,系统默认都是询问,每次拨打电话都需要手动允许
企客宝外呼坐席说明
您首先办理开通企客宝外呼坐席,在企客宝外呼坐席一览创建相应类型的外呼坐席,完成坐席
设置
后,您可以在外呼统计中查看具体的外呼数据,在线听
通话
录音等,方便您的管理。
如何针对华为系列手机优化企客宝手机坐席
企客宝手机坐席
权限
配置 企客宝手机坐席安装好后,一般可以在安装后直接
设置
权限
以上选项全部
设置
【许可】,点击【
设置
单选
权限
】,确保每个
权限
都是许可。
公海基础
设置
一般来说,基于公海的客户分配制度,需要配合销售员工的客户数上限设定(具体
设置
见员工
设置
页面),假设某员工的所属客户数上限是100,那么该员工在公海领取客户时,将考虑自己的上限数,有节制的领取,并尽快将自己处理不了的客户
企客宝手机坐席快速入门
有些机型需要在安装时会提示未知来源安装,请选择允许 手机端安装和配置 完成手机APP下载后,进入安装界面(手机APP是会自动检测升级,请您确保运行最新版,享受最好的软件功能) 注意:安装软件后,需要对【企客宝坐席】赋予足够的
权限
数据查重
设置
通过【数据查重
设置
】,您可以针对【客户】或【联系人】,灵活创建数据查重规则,并支持您的自定义字段,同时覆盖数据的创建,修改,导入等全流程环节,从根本上杜绝系统的重复数据,拒绝业务撞单的情况发生。
从平台赋能,看CRM精准
权限
管理的必要性
面对客户需求的挑战,企客宝旗舰版可谓是有备而来,从设计初始,企客宝
权限
管理就特别注重配置弹性+精准管控,通过角色定义 + 操作
权限
+ 数据
权限
组成
权限
矩阵,覆盖了绝大多数客户的
权限
需求。
初始分类
设置
初始分类
设置
如果您的CRM登录账户具有【管理员
权限
】,您点击右上角的CRM系统LOGO,并在CRM系统菜单中点击【系统
设置
】,在【系统
设置
】-【自定义信息
设置
】- 【初始分类
设置
】进入相关页面。
企客宝手机坐席说明
如下图所示,微信扫码二维码后,需要用手机浏览器打开下载相关APP 用手机浏览器打开下载页面后,点击【下载安装】按钮 安装APP时请赋予所需的
权限
请完成相关apk的下载并安装app,赋予所需的
权限
。
企客宝固话电话盒子使用配置说明
如果使用过程中,需要移除某个员工的坐席
权限
,可以点击坐席列表对应的删除图标。 删除后,该员工失去外呼
权限
,同时待分配坐席数增加1个,您可以重新分配给其他员工。
企客宝4G全网通电话机使用配置说明
如果使用过程中,需要移除某个员工的坐席
权限
,可以点击坐席列表对应的删除图标。 删除后,该员工失去外呼
权限
,同时待分配坐席数增加1个,您可以重新分配给其他员工。
企客宝旗舰版网络通信(小号平台)使用配置说明
首先以管理员身份登录系统 进入系统
设置
页面 点击右侧的【呼叫中心】-【坐席一览】 先检查许可坐席数量,与购买的坐席数是否一致,如果有不同请及时联系客服确认。
企客宝4G全网通电话盒子使用配置说明
首先以管理员身份登录系统 进入系统
设置
页面 点击右侧的【呼叫中心】-【坐席一览】 先检查许可坐席数量,与购买的坐席数是否一致,如果有不同请及时联系客服确认。
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