企客宝SCRM

工单的阶段

每个企业都会有一些需要多部门（多员工）协助的事务，例如客户提交产品需求，从业务部门到技术实施部门，有相互协作和业务流转的需求。 工单最大的特点就是具有阶段性，每一个阶段可以指定受理人或受理部门，本阶段的部分完成后可以流转到下一个阶段。 根据不同的业务特点，工单的阶段设置也不相同，比如软件的销售可以划分为销售阶段、财务确认、后台设置、售后登记等。

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跳单这个说法来源于中介行业，客户抛弃了中介直接和第三方私下达成交易。后面拓展到所有服务型行业，本文详细说明了企业微信如何防止客户跳单的优势，公司权威背书，做好客户服务，降低被跳单的概率。

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CRM系统的“三驾马车”

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必须以客户数据为核心的高效跟进体系，确保所有营销工作都围绕客户展开。 必须有包括呼叫中心，短信，微信等高效触达客户的模式支持。 必须有灵活的工单功能，处理成交后繁杂的申报手续工作。

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CRM建设的几个阶段 在实施CRM项目前，首先要做出最基本的判断，业务当前的发展阶段，是否需要CRM系统？