客户维护方法

《客户关系的建立与维护》作者苏朝晖，是2007年5月1日清华大学出版社出版图书。以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学、人际关系学的相关理论，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法技巧。全书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的恢复四个篇章，内容包括客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十大方面。由浅入深、通俗易懂。