客户管理经验

顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。 顾客经验管理关心销售和品牌偏好，可是这不代表全部。在销售前，甚至销售后，顾客经验管理都能够带给顾客价值，提供他们资讯、服务及互动，形成难以抗拒的经验。由此建立顾客忠诚度，并为公司增加价值。 顾客经验管理把一种整合观念带到组织里，就是内外兼顾。这种整合观念对员工经验也十分重视，因为员工会影响顾客对公司的观感。因此要创造令顾客愉快的经验，员工就必须有高昂的士气、工作能力，和创新的思考。这种全体参与的原则对服务业是再明显不过，但是同样适用于任何行业。要带给顾客好的外观感觉和顺利的互动，要在市场上有创新作为，员工眼中就不能只看到数字和会计报表，还要关心顾客经验。