企客宝SCRM

客户关系管理具体内容

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

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销售人员与CRM：爱恨关系？

销售人员与CRM：爱恨关系？ 为什么”恨“它 CRM系统被创造的本意是为了提高客户满意度、提高销售成功概率，也是实现企业效益增加的一种手段。

客户管理销售系统

很显然，作为专业管理客户关系的CRM软件，是不可能“全权负责”的，但是在这一系列业务中，企业的销售管理，即以客户为中心的业务，是一个公司的核心业务。没有客户，利润与发展皆是空谈。

内容运营 -- 分享文章

内容运营作为SCRM的重要应用方向，也是未来有效的获客方式，企客宝分享文章功能方便您，通过朋友圈，微信发送等方式发布产品宣传文案，有兴趣的潜在客户浏览文章，允许收集相关的昵称和头像，方便您了解客户的阅读情况

客户维护六种方式

客户维护是销售最基本的工作，只有维护好了客户，才有可能成单 每个销售都会有自己的销售技巧，同时很多公司也会针对销售做相关的培训，比如，产品培训，沟通技巧培训，也会通过一些客户管理系统，来帮助销售管理和维护自己的客户

现代企业有没有必要使用客户管理系统

使用客户管理系统无疑是企业目前可以选择的性价比最高的提高客户忠诚度的方式。在社会的进程中，客户关系管理一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、表现形式也不同而已。

走出内容营销的误区

营销的内容就是帮助产品把产品的解决方案挖掘出来，并且通过文字、视频、广告、语音等形式表达出来。 内容营销=营销+内容，输出的各种形式的内容都是为营销服务的，要为客户创造价值。

企业微信会话内容存档功能说明

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。 会话内容存档是什么？

干货系列：CRM实战分类以及对企业运营的思考

提起CRM，人人都知道叫客户关系管理系统，从字面理解，客户管理系统，就应该跟客户服务有关，但在具体企业的实际运营中，真的是这样吗？

企业微信+企客宝，真正实现会话内容存档

企业微信会话内容存档 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存 企业可设置需要存档的成员范围 管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制 会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频

CRM在中国的本土化应用——SCRM

众所周知，CRM即Customer Relationship Management，客户关系管理，那SCRM中的S又是什么呢？

管理员如何让查看员工的客户？

对于企业来说，客户是企业的生命之源，企业的管理中重要的一环就是对客户的把控。企客宝旗舰版为企业能够更好把控和客户的关系，提供了管理员查看员工名下客户的功能，为避免您的客户流失提供了保障。

客户和联系人有什么区别？如何应用？

企客宝旗舰版在开发的过程中有考虑过这个问题，设置客户和联系人会不会把问题复杂化，考虑到不同规模企业的需求，我们还是保留了联系人的模块，不需要的联系人模块的企业可以把该模块隐藏，具体应用场景和操作在本篇文章会做详细说明

从一个习惯用语，浅谈对CRM系统的认识

和其他很多管理理论一样，CRM也是一个舶来品，从缩写字母理解，C就是Customer客户，R是Relationship关系，M当然就是Manager管理，合起来通俗理解就是【客户关系管理】。

客户详细 -- 扩展部分

客户详细 — 合同 通过点击【合同】页签，可以浏览该客户的合同信息。如果客户成交，可以在此创建合同，合同具体说明参考相关章节 客户详细 — 款项 通过点击【款项】页签，可以浏览该客户的款项信息。

想不起客户名称，如何能快速查找该客户？

全维度体现在可以使用客户名、电话以及自定义字段来检索客户。 模糊查询：即在您不知道准确内容的前提下根据您输入的相关字符进行查询。 提示：此处查找的客户包括您权限范围内的所有客户和公海客户。

客户重要日期

企客宝旗舰版提供了客户重要日期的设置功能 企客宝旗舰版提供了客户重要日期的设置功能，可有针对性（具体客户、具体时间）的进行设置。

企业微信如何管理客户群

企业微信可以创建客户群，且为客户群的管理和设置提供了丰富的功能。 企业微信如何管理客户群 创建客户群 具有客户群使用权限的成员，可以在客户端->【工作台】->【客户群】中点击【创建一个客户群】。

客户详细 -- 基础部分

客户名称右侧三个图标，点击可以完成【打电话】，【发短信】，【发邮件】操作，需要提前完成相关坐席开通和配置工作（具体见外呼坐席设置章节）。

客户的重要日期如何设置提醒？

企业在实际工作过程中，接触客户避免不了地要记住一些对客户很重要的日子，以便为客户提供更好的服务。企客宝旗舰版支持您为客户设置重要日期，且在重要日期当天提供提醒功能。

权限管理

角色管理 系统默认自带【管理员】，【部门经理】，【普通员工】三个角色，并默认定义了相关角色的【操作权限】、【数据权限】和【字段权限】，正常情况下，您可以直接对CRM企业账户分配，具体操作请参考【员工管理