企客宝SCRM

个人crm方法

本书结合作者几年来在客户关系管理研究中所取得的成果,对CRM的起源、概念,CRM对中国文化的冲击,CRM与供应链管理、ERP、网络营销、电子商务、知识管理等企业应用系统之间的关系,CRM系统设计方法以及CRM实施策略与方案等方面进行了详细地分析与介绍。

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