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客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

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CRM系统的“三驾马车”

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CRM体系化解决方案

通过对业务的逐步介绍，我们已经将CRM体系架构图的血肉填充完整，一幅清晰地CRM架构蓝图在我们眼前呈现。此时，读者应该对架构图中每个版块存在的价值和意义都有全面的认识和理解。

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客户分析是CRM建设中最有意思的部分，也是最有挑战的部分。

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CRM在中国的本土化应用——SCRM

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导入客户操作

通过本章您将了解如何批量导入客户数据，简单说，您需要在导入之前创建所需的自定义字段和初始分类，并下载最新模板，将要导入的客户数据，按模板的列依次拷贝保存，注意不要删除模板文件的任意一列，不需要的列可以空着

开始使用企客宝旗舰版时，管理员需要进行哪些基础设置？

第六步 初始分类设置 通过CRM<初始分类设置>模块，可以灵活定义客户分类、客户标签、销售机会来源、跟进记录方式、快捷回复内容等多项CRM系统初始化项目，同时支持鼠标拖拽排序，颜色定义等。

企客宝固定电话坐席说明

企客宝旗舰版外呼坐席开通 坐席开通及使用方式，请参考 企客宝外呼坐席设置 电话盒子客户端下载和安装 下载旗舰版电话盒子客户端安装包 下载地址 解压 qikebaoSaaSBoxSetup.zip 后运行安装程序

企客宝旗舰版如何导入客户数据

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企客宝4G全网通话机坐席

请点击话机上的【关机】按钮，重启开机，一般就可以正常连接了 设置企客宝4G话机坐席 管理员登录并在系统设置中，创建企客宝4G话机坐席，具体请参考 企客宝外呼坐席设置 其中类型请选择【4G全网通话机】 下载安装