必要性分析

一直以来，客户都是企业的生存之本。随着互联网时代的深入发展，企业与客户沟通的方式也发生了变化，尤其是2020年疫情爆发以来，企业为了寻求转型，发展了更多的线上活动。新时期新挑战，企业对于客户的管理需求大增，我们来看一下现在企业使用客户管理系统的必要性可以体现在哪些方面。

管理理念更新

随着经济全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为了企业发展的命脉。信息技术的发展，使得越来越多的企业的经营理念从“以产品为中心”逐渐发展到“以客户为中心”，加上市场激烈的竞争下，使得企业吸引客户、留住客户、提高客户的粘黏度和忠诚度成为企业生存的关键。

使用客户管理系统无疑是企业目前可以选择的性价比最高的提高客户忠诚度的方式。在社会的进程中，客户关系管理一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、表现形式也不同而已。

小时候，经常能听到走街串巷的卖豆花的吆喝声，每次路过家门口总会买上一碗，卖豆花的师傅看小朋友挺可爱就会多给一点，一来二去买的次数多了，我们就成了师傅的老顾客。这就是简单的、原始的客户关系管理。

CRM的出现调整了企业管理的重心，CRM传达了一种以客户为中心的管理理念，它通过技术手段增强客户关系进而创造价值，并且及时提供产品和服务，提升顾客的忠诚度，减少客户的流失，保持较高的市场竞争力，最终提高利润增长的上限和底线。

市场变革的需要

以往，市场处于卖方时代，企业生产产品往往是“自嗨”状态，产品在质量和数量上相对于客户的需求都处于稀缺状态，无论产品是什么样子，都会有人买单，企业无须考虑客户的需要，更别提个性化的需求。随着生产力不断提升，加上供求规律的作用，更多企业加入到这样的运作模式中，当企业提供的产品和服务大于市场的需要时，市场开始由卖方市场转变为买方市场，开始出现竞争，并不断激化。

买方时代，流量市场转为存量市场，企业如何避免重复性的工作耗费人力，如何把握客户的个性化需求、如何将产品信息有针对性地传递给目标客户，如何提升客户的忠诚度进而提升企业的竞争力等等，想要解决这些问题，就需要企业有意识地建立一套完善的客户管理体系。

信息技术的促进

信息技术的发展改变了大众的生活，改变了大家的沟通方式，也渗透到了商业领域。信息技术为CRM的发展提供了更多的机会，如大型数据库、数据挖掘等，提高了企业收集、分析、处理、再利用客户信息的能力，为企业分析原始数据、抽象客户画像、实现精准营销提供了技术保障。互联网技术的发展更是使得大家的生活和工作更智能、更高效，移动端更是打破了时空的限制，随时保持与客户的沟通，为CRM系统的大规模扩张提供了支持。

企业使用CRM系统能有什么实实在在的好处

以下情况将结合企客宝scrm客户管理系统进行分析。

避免销售人员离职时带走客户

销售人员是为企业“冲锋陷阵”的“士兵”，是企业销售策略的落地执行者，企业能够长久发展可以说销售是功不可没的。传统的销售模式中，公司会把几乎全部的客户资源分给销售人员，且每一个销售人员在一入职的时候都会被灌输“公司利益大于个人利益”的理念，当销售人员和公司是利益共同体时，当然是“你好，我好，大家好”的局面。一旦销售人员离职，有些人就会拿走客户信息，导致客户流失，公司损失。

使用企客宝SCRM系统管理客户信息和销售行为，全公司的客户资源全部记录在系统内，员工离职可以把员工帐号执行禁止登陆操作，该账号下的客户资源可以分配给其他员工，不仅可以保证客户信息在公司手中，还可以减少因销售人员的流失导致的客户流失。

公海管理好处多多

在一个企业中，销售人员之间存在利益冲突，甚至时常有撞单的情况发生，这也就导致经验丰富的销售人员不愿意带新销售，一些客户资源长期积压在老销售的手中，难以进行深度挖掘，而新的销售人员由于没有经验难以开展工作，这样的局面使得企业发展受阻。

使用CRM系统的公海管理，可以同时解决客户积压和撞单问题，良好的公海管理体系具备以下特点：

• 客户资源高效循环流转：很多对客户数据有大吞吐处理需求的公司，例如电销类公司，都需要尽快提供客户流转率，避免某个客户长时间在业务员手上沉淀。
• 公海数据范围覆盖灵活：基于公海管理设计业务流程，需要定义不同公海数据的覆盖范围，例如有全公司的公海，所有员工可见，也可以设定销售部公海，仅限销售部员工使用。
• 有效支持客户引流管理：如果企业客户资源有多个引流渠道，可以相应创建不同公海管理，能有效区分不同引流效果，并可针对性处理。
• 公海管理设置贴合实战需求：可自行创建若干公海，并针对不同情况设置公海的回收规则；公海支持按照“排队循环”的原则自动分配客户；可设置查看公海的人员或部门……更多设置完美满足各种业务需求。
• 促使私海池自动优化客户质量：管理员可设置不同级别员工的客户数上限，这样员工在公海领取客户时，将会考虑自己的上限数，有节制的领取，不断地优化员工私海池的客户质量。
• 避免撞单：公海池的客户资源是没有归属的，每个有权限的销售人员都可以在公海池领取客户，被领取的客户有了归属之后，将不会在公海池中显示，有效避免撞单的情况发生。

对接企业微信，直击私域流量

销售易的最新发布会上，发布了服务2C行业的以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，涵盖了从流量运营、营销自动化、客户忠诚度管理的的综合大数据与AI应用系统，并说明了销售易未来将全面支持各个C端领域的企业实现精准的营销获客和高效的客户运营。这说明企业开始把目光转向私域流量，并针对私域流量做出了一系列举措。

企客宝scrm作为第一批成功对接企业微信的客户管理系统，对于私域流量的管理和转化更是独到的体系支持。

把握员工与客户的沟通状况

销售人员奋斗在与客户接触的“一线”，其与客户的沟通过程几乎决定了客户的购买情况，因此，把握员工与客户的沟通状况是非常重要的。但是，企业想要获得员工与客户的微信聊天记录是违法行为，但是企业微信推出了会话内容存档服务，开通该服务，并在员工和客户允许的情况下就可以随时查看员工与客户的聊天记录，甚至包括被删除和撤回的聊天内容。

• 敏感词监控

根据会话存档内容实行敏感词管理，企业可自行设置敏感词内容，一旦员工与客户的聊天中提到了这些敏感词，就会触发提醒，可以有效规范员工的行为，使企业管理更加智能。

• 自动打标签

企客宝scrm对接了企业微信，真正实现SCRM中S（社交）的功能。企业微信为用户提供了会话内容存档功能，为完善这项功能，给用户更好的体验，企客宝scrm开发了根据会话内容，自动识别关键字为客户打标签的功能，使员工与客户的沟通更加智能。

比如客户询问产品的价格时会说：这个产品怎么收费？系统自动识别到关键字--“收费”，将会自动为客户打上“询价”的标签，为员工减少了操作，有助于企业的精准营销。

数据深度挖掘，为决策提供支持

应用crm系统进行客户管理，系统内有大量原始数据，在分析上具有得天独厚的优势，企客宝scrm提供数据统计和自定义报表功能。数据的统计围绕着客户、销售机会、合同、款项、票据、呼叫中心、企业微信等七项内容的字段进行，以直方图和列表的形式展现，支持以部门、员工、本周、本月等多个维度查看。

企客宝scrm自定义报表支持联系人、销售机会、合同、产品关联合同、呼叫中心、产品关联销售机会等十个报表类型，几乎涵盖了企业在实际工作过程中需要的报表类型。企客宝的自定义列表具有自定义优势、简单高效、实现动态交互、减少录入操作、挖掘数据价值、兼顾数据查询等特点，详见 《CRM系统关于数据的新玩法--自定义报表》。

总结

数字化是企业发展的必经之路，企业的数字化转型意味着从“以产品为中心”到“以客户为中心”的管理理念的转变。而CRM系统为企业提升竞争力带来了新的方案，基于SaaS部署模式的CRM系统得到了越来越多的企业的认可。企客宝scrm系统为企业提供定制化服务，除了专业的客户管理的功能外，还有非常多亮点功能，如高可配置权限管理和自定义字段，加以各类业务数据打通、交互，为大数据分析提供了更多的支持和保障。