帮助中心说明
帮助中心，说白了就是网站使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。
有两种形式：一种是网站帮助中心，直接将帮助中心内嵌到网站；另一种是帮助文档，添加到产品内部。
帮助文档一般是PDF格式的文档，供用户直接下载查看，在这篇文章内不做说明。
用户遇到问题可能会通过客服、帮助中心等途径来解决。
帮助中心的内容一般包括产品介绍、使用场景、常见问题等。
网站帮助中心编辑方式
帮助中心编辑方式对比
第一种方式 网页编辑，即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑
优：传统的帮助中心编辑方式
缺：维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高
编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行
- 编辑难度：⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
- 使用效果：⭐️ ⭐️ ⭐️
- 推荐指数：⭐️ ⭐️
第二种方式 通过编辑器，用网页文件的方式部署，简化了编辑过程
优：相比于网页编辑，编辑器提供了编辑模式，公司的运营人员可对内容进行编辑，对人员配置要求低
缺：所编辑的帮助中心文件需得完全按照编辑器的模式撰写，其章节设置无法自定义
其原理是文档工具进行编译，最终生成网页文件，若想自定义章节，需要技术人员进行编程操作
- 编辑难度：⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
- 使用效果：⭐️ ⭐️ ⭐️
- 推荐指数：⭐️ ⭐️ ⭐️
第三种方式 CRM系统帮助中心，支持在线编辑，随时调整，操作简单，兼顾引流
优：公司的运营人员可在系统中在线编辑帮助中心内容
不用关心技术细节，完全脱离编程，把注意力完全放在内容上
支持自行创建及设置文件栏目以及子栏目
可以添加公司的LOGO、二维码、客服电话、域名等，通过相关文章实现SEO的内容引流
- 编辑难度：⭐️
- 使用效果：⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
- 推荐指数：⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
如何写好帮助中心
写好帮助中心有助于企业树立良好的品牌形象，减少客服和售后的工作压力，如果运用CRM系统编辑帮助中心，更是降低了对员工的要求，提升了更新的速度。下面就以企客宝旗舰版帮助中心提供的编辑内容为例进行说明。
逻辑框架
帮助中心一般包括产品介绍、操作说明、常见问题等。使用企客宝旗舰版，企业对于自己网站的帮助中心的内容的设置拥有绝对的自主权，在营销管理中，点击帮助中心，提供帮助中心名称、客服电话、微信二维码、官网域名等设置，企业还可以设置文档栏目，创建、更新、删除各文档，具有强大的编辑功能。企业可根据产品特性自行设置帮助中心的框架和内容。
检索功能
对于使用起来比较复杂的产品，用户在使用帮助中心时，会想要快速找到说明文档，就需要帮助中心提供检索功能，把检索的内容都罗列出来，检索范围包括标题、关键字、正文的内容。
内容排版
对于帮助中心的内容不一定要写的文笔多么好，但一定要把产品介绍清楚。像一些软件类的产品，它的使用流程是很重要的，最好是以文字+图片+链接的形式展开，必要的时候可以添加视频操作进行说明。
使用企客宝旗舰版，在编辑文档时必须输入标题、关键字、摘要和内容。
标题：确定文章主题，帮助用户快速找到目标文档。
关键字：SEO优化推广，帮助引流。
摘要：对文档内容做一个简短的说明。
内容：文档的主要部分，一般体现了产品的操作步骤，使用场景等。
另外文档内容的排版是很重要的，使用企客宝旗舰版可以在系统内直接标注一级标题、二级标题、加粗、清除格式、调整字体颜色和字号、设置字间距等。用系统自带的排版方式将直接在网页端显示，不会出现格式错误，排版美观简洁。
总结
企业使用企客宝旗舰版编辑帮助中心有以下几点好处：
- 企业可以把重心放在内容上，完全脱离编程，降低人力成本
- 更新方便，员工可随时对内容进行更新
- 编辑内容可插入表格、图片、链接、视频等
- 绝对的自主权，编辑内容完全由企业自行决定
- SEO优化推广，达到引流的效果
企业使用企客宝旗舰版对于帮助中心的编辑，打破了传统的网页编辑方式，更加高效快捷、简单方便！
