“ 电话销售，到底是骚扰原罪？还是销售利器？企业该如何从花样繁多的呼叫中心方案中，选取适合自己的模式？读完本文，想必您已胸有成竹。”
篇一：电话销售之迷局
电话销售，作为目前常见的销售方式，优点是可以直接与客户建立电话沟通，实施高效的产品介绍，第一时间获取客户的反馈。因此成为很多企业所青睐的营销模式，更有很多企业组建专业电销部门，从硬件设备到话术培训，高效实施电话销售，规模动辄上百坐席，成为企业所依赖的营销渠道。
与此同时，电话销售的弊端也非常明显，现在一些社会热点话题，例如电话骚扰，电信诈骗，甚至个人隐私泄露等问题，经常出现在报纸网站中，也直接影响大家的生活；电话销售甚至成为了315晚会的常客，被有关部门反复整顿，重点打击。对于很多企业可谓是成也萧何败萧何，电话销售真是让人又爱又恨。
电话销售呼叫中心模式之深度解析
但是销售是企业永恒的话题，直接决定了企业的发展存亡。目前常见的销售模式，除了打广告吸引客户上门的被动销售之外，主动销售很难绕开电话销售这种成熟高效的模式。因此电话销售也成为很多企业必然的选择。所以，只要企业合法经营，并主动规避骚扰问题，让电话销售回归正常的商务销售模式，这样才是企业经营的应取之道。
那么面对市场上林林总总的呼叫中心，企业该如何选择适合自己的模式呢？加上技术日新月异，经过这么多年的发展，又有什么更好的模式脱颖而出，成为大家共同的选择呢？接下来小编就带您一起，深入剖析目前常见的呼叫中心模式，之后您再做选择，就会心中有数了。
电话销售呼叫中心模式之深度解析
一般来说，那些规模较大发展成熟的企业，很早就建立呼叫中心了，比如常见的中国移动10086服务中心，中国平安的电销中心等，他们自然无需操心前面所提的问题；而对于一些中小微企业，人员规模不大，资源有限，但是又急需组建电销团队提升产品或服务的销售，就有必要好好研究一下目前可行的电销方案了。
篇二：电话销售各类模式深入剖析
纵观目前呼叫中心市场，有很多专业的分类模式，但通俗易懂的就是线路分类，大概可以分为：
- 固话线路
- 手机线路
- 网络线路
- 混合线路
电话销售呼叫中心模式之深度解析
固话线路
作为最传统的通讯线路，固话线路优点是线路最稳定，某些地区固话资费较低。缺点是开通部署麻烦，换号码比较困难。而且外呼显示为固话号码，接通率比较低。
所以，如果仅仅固话完成通话功能，其价值就大打折扣了，只有依托相关呼叫中心系统，把外呼和接入的通话管理起来，才能深入挖掘客户价值。特别是一些客服部门，通过定制的固话盒子硬件设备，固话线路可以纳入CRM或客服平台的管理，实现来电弹屏，全面完成外呼统计，录音管理，甚至依托客户管理平台，打通销售环节，实现客服的二次销售，这些都是固话线路接入呼叫中心的价值体现。
例如企客宝客户管理平台，就通过定制的固话盒子硬件，接入了固话线路，把固话线路通讯纳入企客宝的呼叫中心管理中，线路稳定，并有丰富的管理和统计功能，支持客服到销售的数据打通和二次销售。
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手机线路
作为目前使用最广泛的线路，通话线路较为稳定，外呼显示手机号码，接通率相对较高，而且更换手机号码手续相对固话方便很多，同时移动市场是目前三大运营商竞争的重点，有大量优惠的资费套餐，兼有廉价的移动固话线路补充。所有这些因素，都确保了手机线路的性价比，也成为目前电话销售的主力线路。
说到移动固话，很多客户会把这个当做固话来咨询，但本质来说，移动固话就是有电话机外形的大号手机，也是插卡外呼的。所以同样归于手机线路。
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移动固话虽然便宜，设备大多数是运营商赠送的，但是想要把相关外呼纳入系统的呼叫中心管理，却不容易。移动固话机除了打电话，没有任何可以扩展的空间和技术可能，所以单纯的移动固话机基本都在被淘汰的边缘。
那么手机线路到底能否管理起来呢？答案当然是可以的。基于目前手机设备的不断发展，手机坐席APP应运而生。
比如企客宝客户管理平台就根据广大客户的实际需求，推出了非常实用的企客宝手机坐席APP，账号体系与企客宝旗舰版打通，支持系统网页的一键外呼，实现手机通话记录以及录音文件的实时上传。员工用企客宝账号登录企客宝手机坐席APP后，坐席APP就成为手机和企客宝平台的桥梁，在企客宝页面点击拨号图标时，唤起手机实时拨号；并在手机通话结束后，实时完成通话记录和录音文件的上传，从而将手机外呼纳入严密的客户管理体系中，既方便又高效。
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通话数据完成系统上传后，就可以依托企客宝旗舰版丰富的呼叫中心管理模式，实现对电销工作量的统计（业绩管理），以及话术质检等全面的电话销售管理，提升整个电销管理水平，实现更高效的客户转化。
电话销售呼叫中心模式之深度解析
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值得一提的是，企客宝旗舰版针对呼叫中心，做了大量的优化工作，例如通话记录上传后，系统会自动外呼号码匹配的客户（公司），把符合条件的通话记录作为客户跟进记录自动插入，提升客户跟进的客观性和及时性。
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当然，硬币都有正反两面，手机坐席APP虽然优势明显，但作为运行在手机操作系统上的APP软件，不可避免的受到手机操作系统的严格管理（企客宝手机坐席不可能像微信等APP，享受手机厂家的白名单特权）。
同时，由于涉及录音上传等苹果手机禁止的操作，所以目前只有安卓版本。而安卓手机的厂商众多，不同安卓手机型号对APP运行以及录音文件的存储策略都不尽相同，所以需要用户在使用企客宝手机坐席时，完成一些配置，并遵循一定的使用规则，例如在工作电话时期，确保企客宝手机坐席APP登录运行在前台，并赋予相关的存储等权限等。
当然，瑕不掩瑜，企客宝手机坐席不依赖特殊硬件设备，只需要有安卓手机，就可以开通试用，依托企客宝平台实际体验外呼管理效果；同时，企客宝手机坐席也是针对市场主流手机型号，做了特别优化，自动识别通话录音文件路径等，并引入目前最先进稳定的信号通知机制，确保企客宝手机坐席稳定高效的运行。目前大量的手机坐席客户群体，也证明了企客宝手机坐席非常适合销售方式灵活的中小公司，用高性价比的方案实现电话销售。
手机线路的另一个选择
除了企客宝手机坐席，如果客户对硬件以及外呼方式要求更高，客户还可以选择4G全网通的手机盒子，通过该硬件可以全面实现【隐号通话】，【外呼拨打计划】等更高级的需求。
而且专门定制的手机盒子硬件，也规避了手机操作系统的束缚，确保外呼和通话记录上传更加稳定，专业的固件设计，也适合呼叫中心做更深入的优化和功能开发，适合外呼量大，外呼要求更高的客户。
企客宝客户管理平台同样也提供了4G全网通的手机盒子方案：
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企客宝4G全网通手机盒子，通过您的手机线路（包括移动座机线路）外呼，完美支持三网（移动，联讯，电信），4G信号抗干扰更强，通话质量更好，操作方便，同时还能接收短信，方便客户的操作，将更多来电和外呼转换为订单。
网络线路
网络线路专业名词是SIP线路，曾几何时，以Skype为代表的免费网络电话，让网络通讯变成”廉价通讯“的代名词；但是风云变幻，现在的网络线路，已经成为不可不扣的“贵族通讯”。
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由于国家对整个网络线路的持续整顿和管理，以及相关运营商的策略调整，网络线路从线路资费，到坐席费支撑，费用都普遍偏高。
以较为成熟的阿里云呼叫中心资费为例，10个坐席一个月坐席包月的费用大概在2000元左右，一年大概是2万元左右，费用应该是相当可观的，不是一般中小企业所能承担的。
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由于网络线路的稀缺，运营商对客户资质的要求也比较严格，一般情况网络线路都面向一些大客户，或者付费能力很强的客户，能匹配运营商单一业务模式要求，比如教育类，地产回访类等，这就要求您的业务量比较大，而且类型专一，适合运营商的控管。
网络线路的外呼显示号码，目前有95开头的专用营销号码，该类号码可以经过电销牌照的专业申请获得，线路相对比较稳定，但由于“众所皆知”是营销号码的原因，拒接率非常高，效果有待商榷。
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此外，某些地区的固话号码，也是网络线路外显号码的主力，例如您经常会接到来自贵州，或者广西的固话营销电话，接通却是和相关地区毫无关系的股票类，或地产类营销电话，所以人们通常会拒接非本地的固话号码；当然，如果外显号码是北京（010），上海或深圳的固话号码，效果会提升很多，同时相关费用也会“水涨船高”。
当然，也有部分网络线路通过某些技术手段，实现手机号码的外显，严格来说已经不是纯粹的网络线路了，后面会归于【混合线路】进行介绍。
对于网络线路，企客宝客户管理平台也做了全面的对接，目前拥有国内一线运营商的线路支持，资费比阿里云呼叫中心有优势，同时也具备SIP线路私有云部署能力，如果您是电销领域的【高端玩家】，企客宝也同样能满足您的相关需求。
混合线路
目前网络线路普遍紧俏的现实中，催生了混合线路的出现。所谓混合线路，简言之就不是单纯的网络线路或手机线路，运营商会通过各种技术手段，降低网络线路的门槛，同时又能支持SIP协议，让客户能通过PC耳麦或专用电话机等方式完成外呼通讯，并实现通话记录的上传管理。
混合线路的优点和缺点，相当于介于网络线路和手机线路之间。适合企业外呼业务量较大，但是开通网络线路受困于资质或资费问题的客户，企客宝客户管理平台也集成了丰富的混合线路，为相关客户提供了更多的选择。
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篇三：企业到底应该如何选择？
在充分了解以上几种线路的优缺点之后，您是不是对自己的选择心中有数了呢？如果您还比较困惑，下面小编就简单总结一下，方便您的判断。
在组建电销团队之前，您先回答以下几个问题：
- 电销团队是以外呼为主还是接听为主？如果是兼有之，那么两者比例大概如何分布？
- 您的电销团队面向的企业客户，还是个人客户？您的行业是否被认定为骚扰性较强的行业？
- 您的电销团队规模大概多少坐席？是否需要高强度的外呼？是否有灵活销售快速部署的需求？
- 您对电销团队的预算是多少？资费的承受能力如何？
- 您的是准备以人为粗犷式管理，还是准备以系统数据为依托的精细化管理？
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问题1：
该问题确定您是否需要固话线路，如果您有客服需求，以接听客户呼入为主，那么 固话线路+固话电话盒子硬件 就是您不二选择。如果您以外呼为主，需要考虑接通率以及号码拉黑后的处理，建议考虑手机线路或网络线路。
问题2：
如果您的电销团队面向企业客户，主要销售企业服务或者企业产品，那么手机线路，或者外显为固话的网络线路，应该都能胜任；但如果面向个人客户，销售房产，保险，金融类产品，建议使用手机线路；据不完全统计，个人客户对外显为固话的拒接率非常高，特别是非本地区的固话号码。
如果您所在行业已经被认定为高骚扰性行业，那么基本也无缘办理正规的网络线路了，唯一的选择就是多办理手机号码，避免单一号码高强度拨打，导致号码被封。但是归根到底，还是要降低骚扰，拒绝盲呼尽量给有需求的人员拨打。
问题3：
古人云：量体裁衣。假设您大概需要30个外呼坐席数，同时销售方式灵活，兼顾微信销售等网上销售模式，那么手机线路，特别是手机坐席就是为您量身打造的最佳模式。
所谓高强度外呼，就是每天连续拨打10个小时左右，日外呼量在600通左右的电话外呼，对于这类电销需求，可以考虑 手机线路 + 4G全网通手机盒子 的方案，付费能力强的，可以对接高端网络线路。
而大部分的中小企业电话销售，一般不需要如此高的外呼强度，反而出于精准营销的考量，应该通过高效的客户线索挖掘平台（例如新一代智能销售线索挖掘平台 -- 【企搜客】，有关平台详情您可以搜索试用），获取更精准的客户列表进行精准外呼，这样一方面能有效降低对客户的骚扰性，另一方面也避免了大量无效外呼，减量的同时又能增效。
对于手机坐席，首先试用部署非常方便，不依赖特殊硬件，只要你有安卓手机安装手机坐席APP，云端开通服务，马上就能体验卓越的呼叫中心功能；其次外呼号码与手机坐席没有绑定关系，面对拉黑限呼等情况，可以快速更换SIM卡，保持外呼稳定；最后，如果还需要兼顾微信营销等方式，手机可以充分发挥作用。退一步说，如果后续业务变更取消呼叫中心，手机比特殊的硬件设备变现能力更强。
所以如果您的企业符合这样的场景，那么就请毫不犹豫的上马基于手机坐席的手机线路。
问题4：
所谓企业消费丰俭由人，对于土豪企业，当然选择多多。但对于广大中小企业而言，就必须严格控制支出；例如前文介绍的阿里云呼叫中心，10坐席的包月费用就达到了2000元，如果采用手机线路，就算均摊手机的购买费用，10坐席的月资费也应该远低于2000元。所以成本敏感的企业客户，可以多多比较，全面衡量，选择适合自己的方案。
问题5：
虽然很多企业都号称重视销售管理，但是还有部分企业依赖“人治”，靠销售经理人工管理销售人员，口头报告外呼数量，外呼情况，对外呼实际的细节无从掌控，只能靠最后成单业绩来管理销售，美名其曰“绩效管理”。
但实际上，只有依托呼叫中心系统管理，从电话销售的每个细节着手，打通客户管理数据和外呼数据，才能把管理落到实处。例如，加强数据统计，精准管控外呼时长，客户接通率转换率等，明确资源都用到哪里了？继而通过客户资源公海循环分配，客户资源跟进与回收联动，实现销售自动化，销售智能化，才能充分挖掘电话销售的潜力，提高客户成单转化率。
篇四：结论
回答了以上五个问题，相信您应该对自己的选择有了清晰的认识。其实电话销售管理，和企业的任何管理一样，都有成熟的运营模式可以借鉴，并在不同的企业应用场景下，具有相应的优缺点，只有扬长避短，方能百战不殆。
电话销售呼叫中心模式之深度解析
简而言之，人力总有穷尽之时，所以我们要适当的引入系统支持，特别是在技术日新月异的今天，需要与时俱进，发现优秀的企业应用平台，比如前文推荐的【企客宝客户管理平台】以及【企搜客新一代智能销售线索挖掘平台】，都是针对广大中小企业实战需求，从搜索潜在客户，继而融合呼叫中心，通过各种外呼渠道沟通客户，到完成客户的管理跟进，最后实现客户成单转换，全平台全流程实现企业客户管理。
预祝大家都能找到适合自己的呼叫中心模式，让企业早日走上蓬勃发展的康庄大道！
