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聊天宝如何导入/导出知识库记录

andy 发表于 2016年11月02日 17:28 最后修改于 2017年02月06日 17:08

每个企业的知识库都是企业的巨大财富,值得精心维护和管理。

聊天宝软件在极大提升QQ客服工作效率的同时,也具备完善的导入导出功能。

  • 如果您不能正常登陆聊天宝了,您可以直接登录聊天宝后台 http://client.bangkefu.com/signin

  • 注意:请另外点击 登录聊天宝后台 完成后面的操作,不要登录本页面。多谢!

      • 用您的聊天宝账号和密码登录

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      • 然后进入【知识库管理】完成知识库的导出。

      • 导出3.jpg


  • 如果您可以登录聊天宝,可以通过以下操作直接登录您的后台页面,完成导出操作。

1. 首先在聊天宝界面点击选择【客户管理】

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2. 在【客户管理】页签中,点击【后台】,电脑的浏览器会自动登录本账号的客户管理页面。

导出2.jpg

3. 在聊天宝客户管理页面中,选择【知识库管理】,如果您是普通账号登录,就只能看到并导出您个人的知识库。

导出3.jpg


4. 如果您是以管理员账号登录,就可以管理并导出全公司的【公共知识库】

导出7.jpg


5. 点击右侧【导出】链接后,出现导出对话框,选择正确的路径就可以完成导出。

导出4.png

6. 导出的文件都是Excel 格式的文件,您可以用相关软件对文件阅读整理。

导出5.jpg



  如果您需要批量导入知识库,操作基本类似。

同样需要登录您的系统后台,然后【知识库管理】 - 【导入】

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然后下载导入模板

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在导入数据模板中编辑您需要导入的知识库文件,注意必须严格按照模板格式编辑(回复问题可以为空,但是建议设置回复问题,将方便后期查找)

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将编辑好的导入文件,通过【选择文件】添加,然后选择分类(看您想导入的是个人知识库,还是公共知识库),最后通过【立即导入】完成相关操作。

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多谢大家的阅读!


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