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企客宝V3.1升级内容

andy 发表于 2016年05月27日 15:20 最后修改于 2016年05月27日 17:18

快速响应客户需求,快速迭代产品,提供最好的产品给客户,这是我们企客宝一贯的目标。


针对企客宝呼叫中心对外呼数据统计的需求,以及完善企客宝搜索客户增值服务的功能,在推出V3.0之后,功能更加完善的企客宝V3.1也和大家见面了。


下面就重点介绍一下3.1版本的亮点:


0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06【企客搜】-- 企客宝搜索客户增值服务


客户资源是销售企业最宝贵的资源,如何才能广纳客户 呢?

从V3.1版本开始,企客宝基于博众致远公司多年在企业名录搜索的积累,推出【企搜客】模块(增值服务),汇聚 1500+ 优质潜在客户,并与企客宝客户管理系统无缝融合,

从此客户搜索软件和客户管理软件自成一体,搜索出的客户可以直接分配给销售人员,搜索的客户不再属于某个销售员,老板直接管理核心资源,灵活分配,全局掌控。


  • 企客搜的系统配置

对于登录客户,如果您没有购买激活企搜客,您将看到如下宣传界面。

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如果您想开通使用【企搜客】功能,请根据自己所需的授权用户数,联系客服购买相应的激活码。然后进行功能激活,并指定授权用户。


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注册成功后,会显示如下提示信息,并提示用户购买的用户数。


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如果您完成全部的注册和用户授权设置,将如下界面,您可以随时设置授权员工,或者更换激活码。


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  • 利用【企客搜】搜索客户


完成功能激活和用户授权,以授权用户登录后,点击左侧菜单的【企搜客】,进入搜索页面。

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  • 利用【企客搜】分配客户

您可以在搜索结果列表上,全选或勾选部分客户,点击【加为客户】,在对话框中选择分配的对象。点击【确定】后,弹出添加进度界面。

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您也可以在搜索结果列表,点击某个具体客户,进入详细页面。然后点击【加为客户】,同样选择添加对象,完成客户的添加

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客户添加成功后,搜索列表会提示添加成功,如果重复添加客户,系统自动跳过并提示。

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一旦将搜索客户添加给具体销售人员(或者转入公海数据),就可以按照标准的客户管理流程对客户进行管理。



0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06 外呼数据统计模块


针对使用企客宝呼叫中心进行外呼的客户,呼叫中心不仅仅是一种通讯方式,更是一种管理系统!

为了可以让管理者通过不同层面,更加精准的了解公司的外呼情况,从而做到管理有的放矢,绩效考核有理有据。

企客宝V3.1开发了功能强大的外呼数据统计功能:


  • 外呼时间报表


外呼时间报表主要为管理者提供不同时间段公司的外呼情况。
提供了【日报】,【月报】和【年报】多个统计视角,鼠标在统计折线图上可以动态显示相关节点的数据。


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  • 外呼地域报表


外呼地域报表可以为管理者提供,外呼地域的统计。方便管理者调整后期外呼数据

同样该报表提供了【日报】,【月报】和【年报】多个统计视角,具体如下图:


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  • 坐席工作量报表


坐席工作量报表可以提供关键的坐席外呼数据,而且根据登录者的权限不同而显示不同范围的数据。

该报表同样提供了【日报】,【月报】和【年报】多个统计视角,而且有【坐席】和【部门】两个选项



    • 以【坐席】视角查看数据

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    • 以【部门】视角查看数据


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 其中关于【外呼数据统计】账号设置,请参考相关帮助文档。


0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06 销售机会创建的优化


为了给共享客户创建销售机会,可以指定销售机会的负责人,从而做到不同的销售机会分开管理。

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在指定销售机会负责人后,关联的客户所属变化都不影响销售机会负责人,相关的审核和查看权限,也以销售机会负责人的组织结构关系为准。



0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06 创建客户针对重复电话,QQ号码的优化


企客宝V3.0针对创建客户,添加了重复电话检查和提示。根据大家的反映,我们在V3.1版本中进一步优化该功能。


首先添加对QQ号码重复的检查,其次如果发现重复,将根据登录员工的权限做不同处理。


如果是admin,管理员或者部门主管,将保持重复提示,如果确定接收,则能够创建成功。


如果是普通员工登录,检测到重复,系统将拒绝创建。从而保证恶意的录入重复数据。



0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06 转移客户操作界面优化


为了方便大家对转移客户的操作,V3.1版本将【转移客户】操作从【更多操作】中,提出到一级菜单中。


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从此,大家应该不会忘记,可以直接针对客户列表,进行批量客户转移了吧。



0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06 导入客户自动分配优化


根据大家对导入客户自动分配的需求,从V3.1开始支持导入客户时,可选取多个销售人员,从而将导入平均分配,降低管理员工作量。


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例如上图,选择了5个需要导入客户的销售人员。假设导入1000位客户,那么这5位销售将平均分配到200为客户。

从而实现了常规情况下的客户分配工作。



0015747f0b9b2da0ed2af0a1b5dfd06 导入客户重复数据提示优化


在企客宝历史版本中,如果导入客户存在重复数据(客户名重复),系统将自动跳过并仅仅提示重复数据条数。

为了方便大家检查具体重复的数据,同时兼顾页面的美观。

企客宝V3.1增加了重复数据显示(前100条),如果有超过100重复数据,由于页面显示有限不能一一展现。


例如,导入客户数据出现了重复,导入确认页面显示如下:

导入重复.jpg


如果点击重复客户数据的链接,可以直接打开相关客户详细页面,以供大家对比检查重复数据。


重复具体.jpg



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