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企客宝手机坐席如何解决异常掉线问题

andy 发表于 2018年09月10日 17:12 最后修改于 2018年09月10日 17:52

企客宝手机坐席推出以后,经过不断的优化,由于其方便快捷的特性,逐步受到大家的欢迎。

总的来说企客宝手机坐席运行都是非常稳定的,但是作为运行在手机操作系统中的APP应用,不可避免的受到手机操作系统的管控。

手机操作系统处于节能和节约内存的考虑,通常会自动检测并强制清理一些APP应用。

如果没有必要的设置,企客宝手机坐席APP有时也会被手机操作系统强制清理

表现出来就是,有时候连续打了几个电话,或者有长时间的通话,企客宝手机坐席就莫名退出了,也就是大家说的【掉线】,企客宝页面显示【离线】,点击拨打电话手机没有反应。


小贴士:如果手机坐席出现登录异常,或者掉线后登录不上的情况,请确保以下几点

1. 手机坐席没有重复登录(不会有其他同事登录相同坐席号)。

2. 如果有电话盒子共用的情况,请确保没有电话盒子客户端登录该坐席号。

3. 如出现手机坐席登录异常,请先彻底退出坐席APP(点击APP主界面右上角菜单,选择【退出】),然后重新登录相关坐席号

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4. 如果还未解决,请关机后,重新启动手机,重新登录手机坐席APP


如果以上操作之后,仍然无法解决异常退出掉线,请按一下操作优化手机设置,从而避免类似的异常退出掉线情况

一.  关闭手机的省电选项

据统计,由于手机省电设置,导致企客宝手机坐席被强制清理的情况非常普遍。

不同手机型号的省电设置也不太一样,一般来说都是通过【设置】进入,然后找到【电池】或者【电量与性能】类似的菜单,再进入菜单,逐个点击取消省电选项。

以小米手机(6A)为例:

点击【设置】后选择【电量和性能】菜单

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进入【电量和性能】界面,可以逐一进入相关子菜单,把关于省电优化的选项全部关闭。

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比如进入【省电优化】,确保【省电模式】未开启

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其次在【耗电排行】,内容同上一级菜单中的【应用配置】,将【企客宝坐席】自定义

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【企客宝坐席】设置为【无限制】

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在【场景配置】菜单中,确保【睡眠模式】是关闭状态

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通过以上处理,基本上可以确保,该手机不会因为省电而强制退出企客宝手机坐席APP


以华为手机(Meta10)为例:

首先也是在【设置】中找的【电池】菜单

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然后类似小米手机的操作,把相关的省电选项都关闭了

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以OPPO手机(A37)为例:

也是【设置】- 【电池】

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然后确保【低电量模式】关闭

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同时点击【耗电保护】,将【企客宝坐席】的相关省电选项都关闭。

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二. 将企客宝手机坐席APP设置到手机应用的白名单中,确保不会被系统【误清理】

安卓系统设置手机应用APP白名单操作基本一致

以小米手机(6A)为例

在运行企客宝手机坐席的同时,点击手机中间的Home键(一般是方块显示),高版本安卓中Home键变为虚拟键,也是一样操作。

一般来说,此时所有运行的APP都会在此排列出来

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选择【企客宝手机坐席】,并向下拖拽,此时会有【锁定】图标显示。

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放手后,【企客宝手机坐席】将一直显示【锁定】图标,表示该应用已经列入白名单,常规的内存清理等操作,不会在误杀该应用。

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其他型号手机的操作基本类似,就是点击Home键,选择【企客宝手机坐席】向下拖拽,确保显示【锁定】图标


三. 使用手机坐席的时候,请确保手机屏幕持续点亮(关掉息屏)

由于手机息屏时,会自动关闭(或降低)网络连接,清理后台程序,不利于企客宝手机坐席的稳定运行。

所以强烈建议大家,使用手机坐席时,关闭手机自动息屏功能(在办公室内使用,充电非常方便,所以不需要顾虑省电的问题)

关闭手机自动息屏的操作比较简单,大家可以根据机型上网搜一下

以小米手机(6A)为例

【设置】- 【锁屏和密码】- 【自动锁屏】

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点击后,选择【永不】这就关闭了手机的自动锁屏功能。

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