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企客宝旗舰版电话盒子使用配置说明

andy 发表于 2018年08月27日 15:17 最后修改于 2018年08月27日 16:22

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点,推出【电话盒子】渠道,并接入企客宝旗舰版呼叫中心,一键外呼,通话记录,录音和数据统计都一应俱全。

【电话盒子】通过您的固话线路外呼,线路稳定,搭配高品质电话盒子硬件(水晶头链接电话机,USB链接电脑),就可以实现来电弹屏,通话统计等,适合客服型电销,将更多来电转换为订单。

那么如何进行电话盒子的配置和使用呢?

1. 购买电话盒子硬件

首先您需要有一部电话机(接水晶头普通电话线路)

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然后购买企客宝指定的高品质电话盒子硬件,如下图连接电话和电脑,确保线路通畅。

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2. 办理电话盒子席位开通

您可以联系企客宝客服,办理并开通相关的外呼席位,坐席登录账号同旗舰版登录账号(注册手机号)。

为了方便客户使用,企客宝旗舰版的外呼坐席同时支持【电话盒子】和【手机坐席】两种渠道,您可以开通坐席后,灵活选择以【电话盒子】或【手机坐席】的模式登录使用。

说明:如果用电话盒子客户端登录账号,就是【固话坐席】;如果以手机APP登录账号,就是使用【手机坐席】。确保避免账号同时在多个终端登录,从而造成注册失败,影响使用。


3. 企客宝旗舰版后台配置

如果您已经联系企客宝客服,办理完相关坐席数的开通,例如开通了10个坐席,您需要登录自己的旗舰版后台,将坐席分配给具体的员工。

  1. 首先以管理员身份登录系统

  2. 进入系统设置页面

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  3. 点击右侧的【呼叫中心】-【坐席一览】

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  4. 先检查许可坐席数量,与购买的坐席数是否一致,如果有不同请及时联系客服确认。

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  5. 如果坐席数正确,点击【添加坐席】按钮,选择需要分配坐席的员工

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  6. 点击【确认】后,该员工的坐席就开通了,待分配坐席数自动减1.

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  7. 如果使用过程中,需要移除某个员工的坐席权限,可以点击坐席列表对应的删除图标。

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  8. 删除后,该员工失去外呼权限,同时待分配坐席数增加1个,您可以重新分配给其他员工。


4. 电话盒子客户端下载和安装

下载旗舰版电话盒子客户端安装包 00159195fecb2fc4d3429027a8909ee,解压 qikebaoSaaSBoxSetup.zip 后运行安装程序。

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安装完成后,桌面会有图标显示如下

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打开后,可以用企客宝旗舰版相关账号登录

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注:登录账号成功后,客户端会自动记住密码,方便下次登录。

务必确保,同一个账号,不要同时登录多个客户端,否则会造成客户端注册失败,保持一台机器一个账号的使用,最为方便稳妥。


登录后,请检查客户端的显示,确保盒子正常运行。

如果【话机状态】显示【设备检测中】,说明客户端尚未正常运行。

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如果是设备错误,请检查并重新插拔USB,退出客户端,重新登录(最好同时重启电脑)

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注意!

1. 退出客户端操作,请先选中后台运行的图标(一般会列在右下侧状态栏中,如果没有,可以如下图点击显示隐藏图标),

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鼠标右键,选择【退出】实现完整的退出操作

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2. 客户端运行会检查电脑的音频系统,如果操作系统对音频做了禁用等操作,请注意音频软硬件正常运行,避免客户端检测错误。


如果企客宝旗舰版盒子客户端登录正常,将如下显示

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注意:

  1. 正常情况下,盒子客户端【话机状态】应该显示【空闲】(如果拨打期间,自动显示繁忙)

  2. 企客宝旗舰版界面,右上角外呼拨号界面,应显示【在线】。

  3. 请注意确认【区号】区域,是否显示当地的区号(例如北京,010),区号设置正常情况下,拨打外地手机号,企客宝会自动加0,如果拨打语音提示有问题,请及时联系客服设置。

  4. 如果企业设置分机或拨打外线有特殊规则,比如拨打外线号码前加9,请及时联系客服设置。

  5. 客户端界面上【拨号测试】,仅供测试拨号正常,此处不会自动实施规则,请在企客宝旗舰版中正式拨打电话。

0015919604102b1157277a3552b2018 注意 ,少数客户的电脑由于操作系统太老(例如XP等微软已经停止支持的版本),可能会出现无法运行,或者提示缺少运行环境的提示,请先下载微软的 .NET 运行环境,下载地址 00159195fecb2fc4d3429027a8909ee , 如果下载后仍然无法运行,建议换台电脑尝试,或者升级操作系统版本(XP等老版本存在严重的安全隐患,建议升级



5. 通过企客宝旗舰版界面,拨打电话并查看通话记录

  •  一键外呼功能

完成席位配置的员工登录坐席客户端,同时登陆企客宝旗舰版,可以实现一键拨号,来电弹屏,通话统计等功能。

企客宝旗舰版界面,右上角外呼拨号界面,应显示【在线】

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通过拨号界面拨打电话,将弹出摘机提示

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摘机(或按免提)后,固话电话机会自动完成拨号,从而进行通话,挂机后,【话机状态】恢复为【空闲】。

除了在拨号界面拨打,可以在客户一览中,点击【电话图标】,在弹出的界面中选择需要的号码点击【拨打电话】(该客户所有号码都会在此列出,非常方便)

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  • 来电弹屏

    当有电话呼入时,如果您当时已经登录企客宝,企客宝将自动匹配库内的客户信息,如果匹配成功,将显示客户链接,您可以直接点击进入客户详细页面,方便您针对性做出应答(注:如果该客户不是您名下客户,依然收到企客宝权限管理的限制,您将无法看到客户详细页面)

    同时,在显示号码的同时,自动识别地区和运营商,方便您的使用。

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    如果来电时,您没有登录企客宝系统,电话盒子客户端也提供来电弹屏功能

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  • 通话记录查询

    您可以点击右侧菜单中的【呼叫中心】图标,列出公司所有的通话记录,并提供丰富的筛选条件,方便查询

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    注意:

    1. 请选择【通话记录】查阅所有通话记录,如果有群发短信的需求,可以参考【企客宝旗舰版如何精准发送短信】。

    2. 针对部分客户,需要根据通话时长筛选有效通话的需求,可以设置【最小通话时长】实现相关需求。

    3. 接通的电话,盒子会自动上传通话录音,可以在界面直接播放,或者下载相关录音文件

    4. 以上通话查询,遵循企客宝旗舰版的权限设置,例如普通员工只能查询自己的通话(员工列表中仅显示自己)

    5. 默认一页显示10条记录,如果需要调整,可以点击右下侧设置。


  • 通话数据统计和图表显示


您可以点击右侧菜单中的统计图表,并进一步选择【呼叫中心统计】,您可以通过员工,部门,地域三个维度统计通话的数据。

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例如,通过员工维度统计数据,可以了解每个员工在某个时间段的,通话数量 + 通话时长

小贴士:点击下方的表格表头,还能按表头字段排序(例如点击【通话总时长】,就是按通话总时长排序),非常方便!

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