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企客宝旗舰版使用手机坐席外呼

andy 发表于 2018年04月02日 16:32 最后修改于 2018年05月11日 17:49

企客宝旗舰版针对电销企业的痛点,首创推出【手机坐席】渠道,并接入企客宝呼叫中心。

既保证了线路的稳定,也同时将电销管理纳入企客宝高效的客户管理体系中,不但实现一键外呼的快捷方便,也与企客宝系统打通数据,管理者方便完成通话记录的查询和数据统计的操作,极大的提高了管理效率。

【手机坐席】通过手机sim卡外呼,接通率高,换号成本低,而且只要安装app软件,无需其他硬件,就可以构建您的呼叫中心,适合外呼型电销,高强度外呼开拓市场。

这么好的系统,如何配置和使用呢?

1. 下载手机APP

您可以用手机扫描下载二维码

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也可以用手机打开 下载地址  00159195fecb2fc4d3429027a8909ee

0015919604102b1157277a3552b2018 注:如果通过微信等方式扫描二维码,打开下载页面的时候,会提示用手机浏览器打开该页面,请按要求操作,完成手机APP的操作。

如下图所示,微信扫码二维码后,需要用手机浏览器打开下载相关APP

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2. 手机端安装和配置

完成手机APP下载后,进入安装界面(手机APP是会自动检测升级,请您确保运行最新版,享受最好的软件功能)

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注意:安装软件后,需要对【企客宝坐席】赋予足够的权限,才能确保手机坐席能正常运行

左下图是默认的权限列表,请将列出的权限选择允许(企客宝坐席并不会滥用赋予的权限,也不会读取相关隐私数据,所以请放心设置权限)

右下图是赋予权限后的列表(确保权限列表都被勾选)

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如果您在安装之后,没有设置权限,系统默认都是询问,每次拨打电话都需要手动允许,您可以到手机安全配置页面完成相关权限设置。

手机型号不同,权限设置页面的方式也不同。以小米手机为例,点击【安全中心】--【授权管理】-- 【应用权限管理】-- 选择【企客宝手机坐席】

           

3. 坐席开通和企客宝后台配置

如果您完成了手机APP的安装和配置,就可以联系企客宝客服,办理相关坐席开通业务。

您的企客宝旗舰版账户,同时也是企客宝手机坐席的坐席号

企客宝手机坐席登录页面和登录成功的界面

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注意:当您不确定当前手机型号是否支持通话记录获取,以及通话录音文件获取时,可以点击上图红框标示的按钮

比如点击【通话记录】,如果手机坐席已经获取相关权限,将显示如下信息

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点击【录音文件】测试按钮,如果该手机支持自动录音,并获取相关权限,将显示如下信息

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注意:由于安卓手机型号众多,部分手机不支持自动录音,这样将造成通话录音无法上传管理的情况。

另外,对支持自动录音的手机,也需要手动设置一下(具体操作可以根据型号百度一下,通常都是在【通话设置】中操作)

以小米红米4A手机为例,点击外呼,进入通话一览页面(左下图),点击【电话设置】进入电话设置页面(右下图)

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如果【通话录音】显示【未启用】,请点击打开通话录音(如下图)

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只有打开【自动录音】,才能确保通话记录和通话录音的正确上传,保证手机坐席的使用效果。


4. 企客宝坐席配置页面

由于并非所有企客宝旗舰版的用户都需要手机坐席,所以管理员可以在设置页面灵活指定需要手机坐席的账号。

只有被分配坐席的账号,才能在手机坐席上登录成功,如果您发现本人账号无法登录手机坐席,请与公司的系统管理员确认,或者联系企客宝在线客服。

管理员登录后,【系统设置】-- 【呼叫中心】菜单点击 【坐席一览】

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进入【坐席一览】页面后,您可以看到您的坐席许可数,以及可以开通的数量。

点击【添加坐席】按钮后,可以在员工一览中,选择需要坐席的账号

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坐席添加后,列表中的员工账号,即可登录企客宝手机坐席,并实现呼叫中心相关功能。如果您需要重新指定坐席绑定账号,只需删除原有绑定,并重新创建新席位账号绑定即可。

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常见问题:企客宝手机坐席是否和呼出号码绑定?

回答:企客宝手机坐席,使用非常灵活,原则上该坐席登录到哪个手机,就是用哪个手机实施外呼,相当于绑定该手机号

举个栗子,您有一个手机坐席(账号13912123838)和两个安卓手机:手机号码分别是13611112222 和 18622225555。这两手机都正常安装了企客宝手机坐席。

假设您139的坐席账号登录了 136这个手机,那么坐席外呼就使用136的手机号码。

如果139的坐席账号登录186的手机,很自然该坐席就使用186的手机号码外呼,非常灵活。


常见问题:如果我想切换手机上企客宝坐席登录,如何操作?

回答: 如果您想切换登录账号,首先需要退出当前坐席账号登录,点击手机坐席悬浮窗口,进入坐席设置页面

点击【退出企客宝手机坐席】按钮,坐席将退出登录,并回到最初登录窗口,您用新的坐席账号登录即可。

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