本客服平台由提供产品服务

企客宝登录页面无法打开怎么办?如何排查企客宝登录问题?

andy 发表于 2017年04月13日 16:59 最后修改于 2017年04月28日 18:13

企客宝的私有云部署模式,在推出后就以数据安全,部署方便的特点,赢得了广大的用户的青睐,吸引了越来越多的客户。

尽管企客宝的技术团队通过创新式的【一键部署】,【快速备份】,【简易查询登录地址】等方式,大大降低了私有云的部署和应用难度,但是考虑到广大客户中有很大部分不是IT专业人员,在使用过程中或多或少遇到一些问题,下面就一些简单常见的问题点,提供相应的排查和解决方案,方便广大客户自助解决问题。

1. 双击桌面的企客宝图标,但是企客宝登录页面无法正常打开

初次使用企客宝的用户,很多人都喜欢通过双击桌面的企客宝图标,来访问企客宝系统的登录页面。

blob.png

但很多时候,打开的是空白页面,如下图所示

blob.png

【原因分析】: 快捷方式打开使用的是电脑的机器名,但是有可能会出现解析问题,所以不推荐通过双击图标打开系统。而且这种双击进入系统的方式,仅限在主机上运行,所以我们推荐通过IP访问系统。

【小提示】:在局域网内由于路由器每次启动都会重新分配IP,所以主机IP实际上是在变化的,想要获得一个不变的IP地址,可以选择我们的托管服务(帮您在阿里云上部署创建您的私有云系统,您就可以简单的通过固定IP访问系统,而且还是外网访问,不受地点的限制)。

    如何查找IP可以参考帮助文档

    如何访问局域网内的系统帮助文档


2. 通过正确的IP访问访问失败,该如何处理?

假设您通过查找IP,了解到主机的IP是 192.168.12.1,并通过 http://192.168.12.1:80/qikebao  或者 http://192.168.12.1:81/qikebao  都无法正常访问,那就说明您的主机有问题,要么是部署失败,要么是服务没有正常开启,要么是端口号被占用。

这时候需要您到主机上操作排查。

第一步:尝试访问

通过浏览器运行 http://127.0.0.1/qikebao  如果依然无法访问,尝试  http://127.0.0.1:81/qikebao如果以上两次访问都失败,说明相关服务可能没有正常运行。

第二步: 检查服务

打开windows的服务窗口(具体操作因不同版本而异,相关操作请自行百度,详细教程很多不在此赘述)

打开【服务】窗口, 然后找到【Apache Tomcat tomcatqikebao】

然后检查该服务的状态,首先列表中应该显示【正在运行】

如果状态不是【正在运行】,可以尝试 点击上方的 启动按钮(箭头所指),如果能正常启动最好,如果不能正常启动,说明该服务非正常状态,有多种可能,需要有IT相关人员协助排查,有基础的人员可以通过相关故障返回码,通过百度查找原因。

image.png

【小提示】:简单来说,如果服务不能正常启动,很大可能电脑系统有问题,可以尝试360杀毒扫描,或者检查系统盘空间,还有些是系统的虚拟内存过低引起的,需要耐心排查,或者简单的更换一台机器尝试安装(如果更换机器安装,需要把原机器卸载,避免局域网内有多个企客宝系统主机)


如果【Apache Tomcat tomcatqikebao】服务没有问题,可以进一步排查【mysqlqikebao】,步骤和上述类似

【小提示】:【mysqlqikebao】是m开头的服务,可以向下拖动窗口滚动条查找,也可以点击键盘 m 键,直接跳到m开头的服务查找。


如果以上两个服务都显示正常,您可以将以上两个服务重启(点击上面的 重启按钮,或者在列表中右键执行重启)

服务重启后,您可以继续在主机尝试访问  http://127.0.0.1/qikebao  或者 http://127.0.0.1:81/qikebao

如果是服务的问题,应该就可以解决了,如果依然无法访问,就很可能是端口占用的问题,或者更严重的环境问题。


3. 如何排查端口占用问题?或者解决更严重的环境问题?

为了方便零计算机基础的客户使用和部署企客宝,系统已经能智能判断80端口占用,并自动尝试81端口。假如连81端口也被占用,那就说明这台电脑已经部署有需要http访问的应用,已经不适合部署企客宝,除非您有一定的计算机基础,能手动更换端口,并保证避免端口冲突的问题。

我们认为更加妥善的方案还是更换一台电脑,或者找一台没有装任何应用的干净系统来部署企客宝,并保持该电脑专属运营企客宝,从而保证系统的安全可靠。


4. 为什么要用干净的系统部署企客宝?为什么要用独立电脑运行企客宝?

有些客户可能会觉得这样太浪费,或者没有必要。就想用自己的笔记本,或者员工的电脑兼职一下。

如果您只是部署后试用一下效果,或者完全不在意运行在系统上面的客户数据,这样的做法当然没有问题。

但是相对较为廉价的电脑设备,企业的客户数据才是无价而且宝贵的,如果冒险让企客宝运行在一个不稳定或者有风险的电脑环境下,一旦出现问题。例如因为日常操作沾染电脑病毒或木马,造成安全隐患,甚至格盘,造成数据不可恢复的丢失。或者日常安装别的软件,执行一些清理,造成不可控的冲突,都会增加系统的不安全性。

再退一步,就算忽略所有风险,兼职的电脑被关闭后,整个系统就无法访问了,都会造成诸多的不便。


5. 系统无法访问,有没有可能是浏览器的问题?

简单的说,由于浏览器引起的可能性非常低,如果实在不放心,可以尝试谷歌浏览器,360浏览器等主流浏览器,如果都无法访问,或者都可以访问,那就直接排除了浏览器的因素。


6. 您是否需要企客宝云托管服务?

首先,您是否需要外网访问?由于企客宝属于私有云系统,部署在您的本地电脑,只有局域网内的电脑可以访问如果您需要在家,或者在外办公的时候访问系统,那您就需要外网访问,可以通过选择云托管实现相关需求。

其次,您是否具有计算机基础,或者公司内有相关IT运营人员?虽然我们将企客宝的部署和维护尽量简单化,做到了一键部署,但是依然有大量的维护工作,例如备份,排查故障,维护数据等专业工作。如果您运行的客户数据比较重要,还是建议选用托管服务,我们的一日两次专业备份,误操作专业数据回滚,以及深度系统优化,都会让您体会到专业人员托管的优势。

此外,企客宝托管都是基于阿里云高性能云服务器,而且我们基于linux系统部署,性能和稳定性更优于windows系统(一键安装仅支持windows系统,linux环境下的部署建议专业人士操作)。

结合以上几点,相信您可以依据公司的实际情况,做出合理的决策,保护公司最重要的资产 --  客户数据。


如果以上排查依然无法解决您的问题,欢迎您直接联系企客宝专业客服

客服QQ:2467286557 

微信号:anluo12138


回复

您需要登录后才可以回复